悦常在驾无忧 BMW再推多项售后服务新举措

BMW售后服务持续不断改善服务流程，提升服务水准。继2011年2月21日全面提出以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略以来，围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。

自3月起，BMW承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。继2009年开始推行“预约快修通道服务”承诺12个保养项目在二小时完成之后，此次BMW再次成倍提升效率，提出的“一小时”明确服务承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。

为保证这一服务承诺的兑现，BMW售后服务要求并指导经销商进一步优化预约流程，并根据客户预约情况提前做好物料、工位和人员准备。一小时计时方法为：从开出工单开始，到客户完成结帐截止，服务内容为更换机油和机滤，不含附带性的洗车服务。当然，按时完成这项服务需要客户提前进行预约并准时到达。截止目前服务试行的几周内，越来越多客户开始了解和使用这项预约服务，对时间效率的提升表示满意和赞赏。

针对需求最多的服务项目进行服务改善是宝马致力于“高效”服务的一个工作重点。与一小时机油保养一样获得客户欢迎的还有自去年开始陆续在BMW全国经销商网络内推行的小板喷预约快修服务。此项服务专门针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，预约维修将承诺在24小时内交车。

BMW小钣喷预约快修服务维修项目主要包括磕碰造成的金属件轻微变形，漆面石击或划伤，漆面腐蚀，和漆面老化退色等4项内容。目前正在全国BMW授权经销商范围内全面展开。

在“关爱”服务方面，BMW也首开行业先河，自3月1日起，全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”。该服务与“BMW道路救援服务”共享400-812-9999服务热线，针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。尤其贴心的是，此项服务不受2年保修期的限制，客户将终生享受来自宝马的事故救援服务。目前为止，这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务，且BMW经销商还会为客户报销取车交通费不超过100元，金额虽然有限，但“关爱”情谊却温暖人心。BMW客户只需记录一个号码，就真正能够放心享受BMW的无忧驾驭。

伴随一系列服务新政的推行，BMW正以“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

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(编辑 赵锐)