专访鄂尔多斯市顺宝行BMW 4S店售后经理

2012-03-29 12:04 来源：网上车市编辑：栗丽

近日，网上车市对鄂尔多斯顺宝行BMW 4S店售后经理就有关售后服务方面的问题进行了采访。

鄂尔多斯顺宝行BMW 4S店

网上车市：售后服务一直都是消费者选车、购车的重要考虑因素之一，除了4S店基本的售后服务项目之外，我店都开通有哪些个性化服务内容呢？
答：为广大BMW客户提供优质高效的服务是我们持续不断的追求，除了基本售后服务项目，我们开通了预约快修通道，提供全国没有区域差别的SRP维修保养套餐，并且我们根据客=客户的个性化问题，我们也开展了区别接待流程，这些方式都提高了我们的服务内容，得到了客户广泛的认可。

网上车市：对于这些服务内容，客户都有怎样的评价呢？
答：SRP项目是客户常规保养和维修频率最高的12个项目，我们将这些项目做成了服务套餐包，一方面是价格透明，另一方面在接待速度上，一项项从子项中导入，有零件部优先出库，保证了维修保养速度，再加上如果客户做了预约，维修有专门的SA接待，专门的技师操作，速度和质量得到极大提高，饿虎在各个方面的满意度都得到了有效提升。

网上车市：宝马作为豪华车，在售后方面区别于其它同级别车的一个特色就是“透明”和“高效”。请问透明和高效具体如何体现？
答：透明的概念和内容是这样的，首先客户自己可以从车上发现（CBS功能）勒戒自己的车在什么时候做了什么样的保养和维修。客户对于到店保养和维修项目是了解的；其次，客户到店后这些维修保养项目的价格是公示在展厅的。并且是全国统一价格，无区域差别，由此保证了价格透明；第三，相关的服务维修过程客户透过大玻璃都可以实时了解维修进度和情况，为客户展现了我们服务的透明度；预约快修通道服务和先进高端维修设备以及在BMW培训过的认证技师都保证了高效的服务。

网上车市：据了解，除了“透明”和“高效”，“关爱”也首开BMW售后服务的先例，并且自去年3月1日起在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”。这一服务最贴心之处在哪里呢？
答：BMW事故救援服务，是BMW将原来在质保期的道路救援服务进一步延伸到客户在重大事故、无法行驶时的贴心救援中，这个服务为BMW客户提供了终身免费的150公里内的事故救援拖车服务。客户只要拨打救援热线4008129999，一切问题都会得到最快速的解决。

网上车市：我们还知道，全国的BMW授权经销商都陆续推广了BMW预约快修通道服务，鄂尔多斯顺宝行也加入其中，您可以为我们介绍一下吗？
答：预约快修通道服务是我们在2010年久加入的BMW特色服务，此服务通过我们的预约电话0477-8101626进行预约，我们的预约专员会帮助客户安排最合理的时间来进行维修保养，并且把接待的SA，进行维修保养的车间技师都进行了周密安排，零件部也将客户车辆需要的零件和材料做好准备，这样客户到店久生了排队等待的时间，因为准备充分，维修时间也得以缩短，实现了快速有效的服务过程。

网上车市：众所周知，宝马十分重视客户的满意度及售后服务的发展与维护，那么我店都开展了哪些有关售后方面的精彩活动来更加全面的体现BMW的服务理念和内涵？
答：追求客户满意度和忠诚度，是BMW也是我们鄂尔多斯顺宝行一致的目标，我们在去年就一致开办针对客户使用车辆的“车主使用培训”，这一活动每月一期，给我们的客户提供用车护车的知识，了解BMW车辆特有功能。客户访谈活动，也是我们长期坚持的一项活动，通过我们和客户的深度沟通，我们找到了提高的方向和目标，客户的问题得到了反应和解决，每一次活动，客户都是非常乐于参加，满意而归。

网上车市：今后还将做哪些努力和尝试？
答：针对我们目前东胜的经济形势，我们下一步将对我们客户进行一些忠诚有馈活动，我们今年开展的另外一项重要的项目将是改进预约快修通道项目，相信这些项目的开展将会给我们客户带来更多的宝马之悦。

网上车市：好的，谢谢您今天接受我们的访问。

鄂尔多斯市顺宝行汽车销售服务有限公司查看详情>>
主营：	宝马(进口) 华晨宝马	业务：	新车
电话：	4008-112233转3621	地址：	东胜区铜川镇汽车博览园

(编辑栗丽)

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