售后服务的灵魂-访宝马服务技师翟立朋

近日受邀如约来访石家庄宝和售后服务技师代表翟立朋。之前了解到宝和有很多位优秀的技术人才，其中翟技师是最具有代表性的一位年轻有为的有志青年。见面后感觉这位年轻人十分稳重，通过采访了解到他具有非常丰富的专业技术知识。翟立朋的座右铭就是“技术是售后服务的灵魂所在。” 

“我是在6年前入职石家庄宝和的，和它一起经历了6年的成长。”宝和宝马售后专业技师代表翟立朋介绍称，作为2007年宝马在中国开始有培训认证体系后的首批参加者，4年以来，翟立朋已经先后通过了基础认证考试、电器诊断技师及服务技师培训认证三项宝马专业认证考试。“2007年最早考的培训认证包括了发动机维修、底盘维修、电子电器诊断及诊断编程系统，属于基础的全面认证。”翟立朋说，当时全国共有40多人通过了考试，而他就是其中之一。

在通过了基础项目的培训认证后，翟立朋并未满足于自己所取得的成绩，经过自己的刻苦努力，2008年他再次通过了电器诊断技师培训的宝马专业认证；2009年又通过了服务技师培训的宝马专业认证。如今年仅28岁的翟立朋已经拥有了三项宝马专业认证证书。“今年我参加了宝马最高级别的技师培训，争取通过宝马最高级别的技师专业认证。”

据翟立朋介绍，在石家庄宝和宝马4S店的售后维修岗位，像他一样转过宝马专业技师认证的同事还有很多位。“技师认证培训及考试，让我们掌握了更多的专业维修知识，原来5、6个小时才能排查出得车辆问题，如今1个小时左右就能排查出来。”翟立朋自信的说，现在维修同事们已经自发的定期交流经验，相互学习。专业技能的提高，让一向对时间要求苛刻的宝马车主满意度大幅提升。

“技术是售后服务的灵魂所在。”这句翟立朋的座右铭如今已经成为了石家庄宝和宝马4S店售后维修人员的共识。在车辆维修后的检测方面，石家庄宝和宝马规定了先技师自检、再质检员质检、最后由服务顾问交车时检测的三重把关程序，确保车辆离开4S店时，已经维修到位。正是凭借着日常的严格要求，翟立朋和另外两位同事在2010年宝马全国技能大赛北区比赛中获得了第二名的优异成绩，并在全国比拼中取得了第十一名的好成绩。

“随着技术的提高，我们对于车辆的修理心里更加有底了，也更加专业和精通。”如今的翟立朋和维修同事们对于宝马车辆的修理已经了然于胸，也期待着能够在售后维修岗位上为顾客作出更加满意的服务。

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(编辑 张春冉)