东风日产售后服务技能大赛 圆满成功

【网上车市 三亚站】2011年8月1日，东风日产售后服务技能大赛区域赛—三亚站比赛在三亚东风南方海燕专营店拉开帷幕。来自7家专营店的21名选手齐聚一堂，切磋技艺。经过一天紧张、激烈的比赛，代表佛山利泰专营店参赛的汤佳乐选手最终夺得客户服务代表（以下简称SA）项目桂冠，双人快速保养项目的冠军被顺德庆丰专营店苏伟选手、邹育才选手收入囊中！

2011年是东风日产的售后服务年，提供行业领先的优质服务是东风日产对超过220万车主的郑重承诺，第六届售后服务技能服务大赛的举办，有效地促进了东风日产在市场竞争中的核心竞争力，对企业产品和服务的市场化转变起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的重要筹码。通过此次比赛，东风日产将坚持以“五个安心”为标准，全心打造“感心服务”品牌，进一步带动提升东风日产品牌忠诚度，为NISSAN客户提供更加优质的服务！

本届大赛得到了东风日产乘用车公司总部和全国455家参赛专营店的高度重视，近5000名售后服务人员踊跃报名、积极参与。经过两个月大浪淘沙式的海选赛，通过客户满意度评比、基础知识考核、内部评价等一系列严格的考核环节，最终有455名SA和910名快保技师成功晋级区域赛。

本届大赛的主题是“星的技艺，心的满意”，核心内容就是要求选手在实际工作中凭借精湛的技艺，提升服务质量，从而获得客户的满意，所以本次大赛在吸取了往届技能大赛成功经验的基础上，融入全新的积极元素，首次将客户满意度调查得分做为选手基础积分带入比赛，将比赛由单纯的知识、技能竞赛上升为全国专营店提升客户服务满意度的全员运动，最终客观、公正地评选出客户心中最满意的SA和快保技师。

在区域赛的赛程中，SA选手通过基础理论知识快速问答、专营店售后服务优秀经验分享、电话预约模拟考核和客户接待模拟考核等比赛形式，充分展现个人风采和工作能力，比赛课题全方位考察了选手的专业知识和综合能力，同时还给选手提供了经验分享的平台。快保项目则通过专业理论知识必答、颐达车型5000公里保养实操双重考核的方式选拔出理论知识与实操技能兼备的精英选手。
 

(编辑 白杨)