一汽马自达杭州睿马滨江店售后服务体验记

 两大法宝让睿马“修车不用排队”

汽车市场的井喷式发展，带动了维修保养服务量也在大幅提升。如今，萧山几个主流品牌的保有量都达到了售后服务的警戒线。于是，修车、保养排队成了许多车主的必修课。对于大部分的车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，和他们快节奏的现代生活显然不合拍。随着时间价值的含金量的提升，如何节约时间是很多车主考虑的问题。近日，位于滨江区西兴路上、正式营业近5个月的一汽马自达杭州睿马滨江店作出了其他4S店不敢应的承诺：修车不用排队。

法宝一：大车间、精机器

睿马为何有底气作出“修车不用排队”的承诺？笔者站在展厅前，心存怀疑。不过，当我来到它的售后车间后，就疑惑顿消。敞亮的车间足有3个篮球场那么大，机位排列有序。“我们充足的售后机位和先进的机器让车主不排队”。售后服务部负责人自豪地说。

据了解，杭州睿马滨江店的建筑面积达5500平方米，而宽敞有序的维修车间可同时容纳22辆车进行维修、保养。这在中级车品牌的4S店规模中无疑是首屈一指的。车间中，意大利进口的大梁校正仪、先进的喷涂设备、三维成像的四轮定位仪等先进的维修、检测设备能充分满足一汽马自达车主的需求。

法宝二：高素质的售后人员

要想又快又好地为车主服务，除了完备的硬件设备，专业、负责的服务人员也是不可或缺的。也许有人会质疑，开业不到半年的新4S店如何能达到资深4S店的服务水准，不过，只要你了解了睿马“背后的力量”，就完全不会有这样的担心。

杭州睿马滨江店的投资人中有现东风本田杭州江锦店的股东。而后者是一家拥有4年发展历史的成熟4S店，拥有丰富的人才储备和汽车4S店经营管理经验。该店成立于2005年9月，“东风本田”的品牌效应，加上该店自身先进的国际化经营理念和“五位一体”的服务模式，为杭州江锦店创造品牌4S店提供了先机。

如今，后起之秀杭州睿马滨江店继承了江锦坚持优质服务的理念，努力为客户提供更好的产品和更好的服务。 据了解，睿马现有 的中、高级管理人员和专业技术人员均经厂家不同层次的培训后上岗，对马自达产品卓越的性能、领先的技术和工艺有极深的领悟。 “睿马人将秉‘专业、敬业、诚信、高效，追求顾客持续满意’的质量方针，努力创建令顾客兴奋、愉快、心驰神往的专业4S店，以最优异的商品、技术和服务迎接顾客的到来。”睿马售后部负责人说。

一汽马自达杭州睿马滨江店

地址：杭州市滨江区西兴路5—58号（三桥滨江出口）

销售热线：0571-81603333 

售后服务热线：0571-86685511

(编辑 励瑶)