嘉宾介绍 ：广州本田汽车日银特约销售服务店
售后服务部经理:周国栋 销售部主管:方浩
主持人：各位网友大家好！欢迎光临网上车市聊天室。今天我们非常荣幸的请来了 广州本田汽车日银特约销售服务店的销售部主管方浩先生以及售后服务部经理周国栋先生，与广大网友交流广州本田汽车维修和购车方面的问题，请两位自我介绍一下。
方浩：大家好，我是来自广州本田汽车日银店的店内销售主管方浩，长期以来从事咱们一线的销售工作，希望今天能够解决大家对购车方面的问题，来帮助大家。
周国栋：大家好！我是广州本田汽车日银店的售后服务部经理周国栋。希望我今天能够回答、解答大家对行车保养方面存在的问题。谢谢大家！
主持人：相信熟悉我们网上车市聊天室的朋友们对我们的周经理比较熟悉，去年的这个时候日银店的专家曾来到我们访谈室为网友们解答过一次问题。从去年到现在已经大约有一年多的时间了，在这一年的时间内，日银店又有什么新的发展呢？
周国栋：从去年到现在，可以说从我们业务上来说，来厂台次有一些增长，特别针对一些私车用户，我们在店内对这方面也有了一些相应的改进。包括增加我们的作业面积，增加我们的工具和设备以及工作人员等等。主要是从这些方面来满足现在日益增加的车辆维修方面的需要。
主持人：方主管您再介绍一下，在销售方面有什么进展？
方浩：从销售方面，我们日银店年年都能完成广州本田下达的任务，从服务来说4S店都是以服务为本，所以我们年年都能在广州本田的调查方面取得可喜的成绩。包括现在我们为了更好的满足咱们广大车主对我们服务方面的需求，也增加了很多专业培训和销售人员。
主持人：近期，广州本田发布了旗下07款雅阁和奥德赛两款车型，这两款车型与旧款相比有着怎样的不同？相信广大网友也是非常想了解的。那就请方主管给我们介绍这两款车的不同之处。
方浩：因为雅阁和奥德赛是在同一个时间做的发布会。那么针对雅阁来讲，可能变化主要是体现在06款和07款车尾灯的变化，同时在配置上增加了侧气囊、蓝牙设置、倒车雷达等等配置。奥德赛主要的不同之处，大家可以看到是前格栅的变化，为了满足车主们的需求，奥德赛也新增加了一款低配车型——比较适合家庭用的绒布版，以及高配车型新增的DVD导航等配置。
主持人：我们知道汽车的销售主要凭借的是品牌、车型、价格以及完善的售后服务等方面来竞争的。请问两位，我们作为广州本田4S店经销商，所占据的优势是什么？
方浩：我先谈一下销售方面的。首先来讲，广州本田所有模式都是以4S店的模式出现，这种4S店模式要求广州本田要提供更加完美的售后服务。所以说，咱们到店来购车的车主，除了能享受到市场的优惠价格以外，更重要的是买一个踏实的产品、买一个踏实的售后服务，毕竟咱们的业务人员是经过专业培训的，对于车主未来所遇见的问题和消费指向，我们都会做出专业的建议。
主持人：周经理，您讲讲在售后服务方面这块的情况。
周国栋：售后服务来讲，作为4S店主要是为客户提供能让顾客满意的服务。在这方面，作为我们店来讲，首先我们突出的是“诚信”经营，从我们的配件进货到我们的就业规范以及费用的收取，从这几个方面能够给客户提供比较公开、透明的服务。做到我们的诚信经营，赢得客户对我们的信赖，这也是我们店一贯的宗旨。也希望我们通过不断的工作改进，能够得到更多客户的认可。
主持人：那我们下面来回答网友的问题。
★网友：我是广本手动档思迪的新用户，我想请教专家对于新车保养和维修方面的知识。
周国栋：只要他做保养，就能给车辆起到一定的保障。对于每一个车型都是很合理的安排，所以我希望车主能够定期到店里进行保养，现在都是5000公里保养，希望这位车主能够到店里做保养。
主持人：您介绍一下日银店的具体位置。
周国栋：具体的是朝阳区德外花虎沟26号（八达岭高速辅路东侧，清河收费站北300米）。
主持人：像这位车主来做保养需要预约具体时间吗？
周国栋：我们提供预约服务，客户来之前可以提前打一个电话。我们的预约电话是：62928506，62950697。
★网友：如果被人恶意在机油里放糖怎么办？
周国栋：糖主要是随着机油工作过程当中，使机油变稠、变粘，对机油有较大的影响。糖在机油油道里会阻塞，造成某些部位润滑不够。如果被人恶意在机油里添加一些糖、沙子之类的东西，首先要换新的机油。那么在换机油之前，我们希望车主做一个润滑系统的清洁、养护工作，然后再换上新油基本上就没有问题了。
主持人：我经常看到网友在问，是不是一定非要去4S店用厂家指定的机油，可不可以用在市面上卖的比较大牌的机油？
周国栋：最好还是用厂家指定的机油。因为每一个品牌的机油是根据发动机的结构和形式、运作情况来提供这样一个机油。市场上有很多品牌的机油，但是不是都能够符合广本发动机的需求的，因为广本发动机对机油的要求比较高。所以最安全的方法是到店里面更换厂家提供的机油。这是比较好的一种方法。
★网友：我的车二次保养之后，出现阻力明显增加，同一段路，同样的开法，油耗由原来的百公里4.2升上升到4.7升，而且从昆明开到昭通共378公里，现在少跑了28公里，我测试过两次，以前没有这个问题，刚保养完开回来就发现这个问题了，我当时就打电话问他们（广州本田特约维修点）他们说“不可能”，不知是什么原因?
周国栋：一般保养以后都会省油，他说“二次保养”我没有明白，如果按照厂家的规范去做的话，应该会对发动机的运行起到作用，会更省一些有油。提到油耗的问题比较复杂，包括当时的风速，当时车辆的承载量，以及当时的天气，是凉是热等等，这些都会影响油耗。刚才我听到是有0.5的差距，所以我建议还是在多看一段时间，有一个比较更加准确的数字。
主持人：也可能那天是遇上逆风。
周国栋：对。
主持人：对于他提到的阻力您怎么看？
周国栋：阻力增加的话，我想他是从驾驶上感觉到的。原来比如踩油门10%会跑100，现在可能踩20%跑100。现在的感觉主要是车的承载负荷有多大，坐了几个人，再一个就是天气的情况，比如风、下雨等等情况都要考虑在内。所以我想，如果他觉得阻力很大，或者是有一些比较特殊的情况，还是不放心的话，到店里面再检查一下，这是比较好的。
★网友：现在油价降了点，我又开始想买车了，想问问飞度的油耗，您给说说。
方浩：飞度的油耗一直是本田比较称道的一个特点。厂家标的油耗从4.9、5.0，最高也不过5.2升。实际去跑起来，像飞度1.3L的车型在城市中基本是5个半到6个左右，1.5升在6个和6个半左右，还是比较理想的一个油耗。
主持人：您给这位准备买飞度的朋友进一步介绍一下飞度的这个车型。
方浩：飞度车型主要的配备是1.3L、1.5L，这是排量的区别。还有手动档和CVT无级变速。像1.3升这款车型，我觉得在同级别的性价比当中，飞度的表现还是不错的。我不知道这位网友朋友对哪一个感兴趣，我建议他还是到我们专卖店来看看，我们会提供专业的讲解和安排，让他无论从理论知识到实操上都感受飞度的优点。
主持人：刚才您提到飞度有1.3和1.5两种排量的车型，很多网友在购车时都会有这样的疑问“这两辆车的排量都相差不多，到底哪款才是真是适合自己的车型？”
方浩：如果广大网友细心看广本飞度的技术参数就会发现，像1.3L的车型主要涉及是I-DSI智能双火花塞顺序点火发动机，这款发动机的主要特点是在中低转速下就能完成80%、90%以上的输出。最大扭矩116/2800，这个概念就是在一般比如二环、三环等限速路段在超车上面不成问题。1.5L版本的车型，能够提供75千瓦的动力，相当于好多1.8排量车型的输出，所以它满足对从动力方面需求相对较高的用户。
主持人：相信网友们听了你的介绍，应该可以选出适合自己的车型。刚才您也提到了关于这些车店里面有试乘试驾的活动，这个时间具体是怎么安排的呢？
方浩：以前试乘试驾我们采取的是单约车主到固定的时间、地点来试乘试驾，可是好多车主由于自己工作忙或者其他问题没有参加。所以，我们改变了先前的形式，现在可以随时给车主安排试乘试驾活动，由于我们店内位置的原因，环境不错，而且占地面积比较大，可以在我们那里进行各种车型的试乘试驾。基本是早上8点半到晚上5点，我们营业时间内都可以来试乘试驾。
主持人：那试乘试驾的路线是固定的吗？
方浩：基本上是固定的。因为试乘试驾也会根据车主的具体情况来调整。比如刚学完车的，也会根据驾照的时间，咱们灵活的安排一下。我们提供固定的试乘试驾环境，一个是有利于对车辆试驾的体现，再一个就是人员安全的保障。
主持人：对于驾照还是有一定要求的？
方浩：只要拿到驾照就可以进行试乘试驾。或者刚拿到驾照不满一年的话，由我们的销售人员带领，看看是否可以保驾护航。
主持人：在经过了刚才的选车、试车，下一步就该买车了。现在店里面有什么优惠活动？
方浩：这个也是广大网友最关注的问题。其实对于车的认可度和品牌的认可，还有咱们专卖店的认可都达到一定程度了，可能车主比来比去就是比较价格。广州本田价格优惠浮动都是比较统一的，所以说到我们店里除了享受统一的优惠价格之外，在我们店3月份也是展开了一些其他的优惠措施。比如说抽奖活动，在3月份之内过来购买的客户，都可以参加抽奖。这个奖项也是非常高，中奖率基本上能够达到百分之百。
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