以服务开拓市场 奇瑞“快•乐体验” 服务更上一层楼

2009年的上海国际车展刚刚落下帷幕，其热闹程度备受国内外媒体、观众瞩目。一个个足可以与洋品牌展台相媲美的自主品牌展位纷纷亮相，代表企业如奇瑞汽车展台面积超过2000平方米，参展车辆达32款。从车展的盛况，我们不难看出，即使在经济危机的大环境下，汽车行业依然保持着不容小觑的发展势头。这一点，从今年国内汽车一季度的销量中更能得到印证。国内乘用车市场依旧稳中有升，仅以奇瑞汽车为例，其在第一季度就累积销售超过10万辆，使其汽车保有量达到150万辆的历史记录。

以服务培植信赖  奇瑞带给用户“快•乐体验”

面对全球性经济危机，各国纷纷采取了明确的应对态度与决策力度。发展内需，促进消费成为一大课题。要促进消费，就要让消费者对产品有信赖感和安全感，买得放心，用起来称心。在这样的环境下，售后服务的品质就显得至关重要。以售后服务已经十分成熟的家电企业海尔为例，据调查，有不少消费者购买家电时选择海尔，是因其优质的售后服务所带来的品牌信任度和好感。通过海尔的案例可以看出，一个好的售后服务可以让消费者感到贴心和温暖，从而增加其对品牌的满意度，而这就促进了第二次甚至第三次的销售。奇瑞“快•乐体验”服务品牌经过数年的不懈努力，已有长足发展，为消费者提供规范化与标准化的奇瑞服务体系，赢得市场和消费者的高度认可。

夯实服务基础  打造百万满意体验 

作为自主品牌的代表企业，奇瑞“快•乐体验”服务品牌自推出至今四年来持续打造“更便宜、更便捷、更满意”的满意服务。已连续举办了四届的全国范围内的“服务技能竞赛”，通过学、训、练、比结合，致力于提高各服务站专业技术人员的专业技能。同时奇瑞还结合岗位认证制度，站内外的培训和相互之间的轮训等方式，对服务站的精英团队进行技能的检验和提升，让奇瑞售后服务技能一举跻身国内顶级水准。奇瑞推出八步服务核心流程，规范全国各个服务站服务标准，使服务流程标准化从而大大提高了用户满意度。

服务提升厚积薄发 创新迎来品质飞跃

2009年，奇瑞以消费者的完美体验为目标，在 “技能、硬件、管理”三大升级的服务提升战略指导下，以创新思维开展年度服务活动“百万满意服务，百万快乐体验”，同时在全国范围内启动09年服务技能竞赛，在提升服务技能的同时，力求打造更加贴近用户的优质服务。在产品与服务紧密结合的时代，奇瑞在“快•乐体验”品牌的支持下，以打造百万满意为目标，以创新服务为利器，力争跻身于世界汽车服务品牌之林！

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(编辑 李玉丽)