以服务取胜 利达继续引领09车市风潮

重服务：以前向对手学习 现在要走属于自己的新路线

网车：武汉地区销售马自达汽车品牌的经销商也不止您一家，相信是各家经销商都有自己的优势，就您的看法谈谈武汉利达拥有的优势？

郑总：利达作为一个经营了6年的老店，09将以“服务营销”做为核心竞争力来吸引广大客户，在汽车行业竞争日趋激烈的情况下，各个经销商在同一车型、同一配置情况下差价已经非常小，所以利达第一次在行业内提出以服务来做为品牌核心竞争力，提高客户满意度，让客户在利达购车有一种如沐春风的感觉，而在售后服务方面能够让客户完全放心，一次满意率要达到98％以上！

网车：开春购车也是不少人的新年计划之一，不少消费者也是很钟情于马自达这一品牌，不知道武汉利达当前有哪些措施来吸引消费者呢？

郑总：各车型价格上基本还是维持年前的政策，其实很多人都知道购车应该就是过年的时候最优惠了，价格本来就已经比较低了，现在利达将在分期购车业务上和银行加大合作，为消费者提供更加优惠的政策，解决消费者办理分期等手续上面的问题。

网车：由于现在经销商之间的竞争也是日益激烈，各4S店之间的竞争慢慢从硬性的车型竞争已经转化到售后服务这一软性因素上，这方面您公司凭借什么取胜呢？

郑总：利达一直追求的是一种管家式的服务，但由衷地讲，因为各种原因没有真正落实到位，在此也对一些客户说声抱歉，但我们希望在今年加以改进，真正做到这种管家式的服务，让车主把车放在这里维修养护感到放心，尽量简化服务流程，为消费者提供最大的方便。

看车市：车市新政促进马自达品牌发展  看好09年武汉车市

网车：09年对马自达6睿翼来说应该也是极具战略性意义的一年，那么作为武汉地区的经销商，这款车型在接下来的这一年时间内会怎样进行自身品牌的推广呢，大致介绍一下？

郑总：利达作为一汽马自达品牌在湖北地区第一家4S店，在武汉市场已经有6年之久，对这款车的推广首先是要把老客户做好， 让老客户对新车有一个良好的认识。现在消费者也是比较理性的，不只是看外形、看参数，只有各方面都用得好才会给朋友推荐，口碑才能延续。现在许多消费者已经了解到网络对他们购车是有很大帮助的，所以利达将会在网络上向消费者充分的展示我们的产品和服务，让消费者能够了解到武汉利达真正的内涵和文化。同时，利达的优惠和促销的活动也会第一时间在网络上发布出来，让消费者能够掌握第一手信息，即时享受到武汉利达为他们提供的服务！

网车：现在汽车燃油税的推出一直是社会关注的热点，现在也在初步开始执行这些新规，再加上前不久的购置税新政的出台，就您看来这对您公司的汽车销售有什么样的影响呢？

郑总：我觉得这对马自达将是一个很好的促进（作用），因为马自达6、马自达3以及马自达5这几款车共同的特点就是经济节油，且远远领先于同级别车，我们做过测试，将2.3L马自达6与1.6L别克凯越进行油耗测试，结果是油耗是相同的！同时也希望大家对2.5L马自达不要抱有成见，因为睿翼的2.5L发动机在燃油经济上做了很大的改进，它的压缩比降低到9.7：1，也就是说睿翼只要加93号汽油就完全够用了，这是很多同级车型无法做到的，为车主节省了很大一笔燃油费用。购置税这方面来说，进口马自达3这个排量正好能够享受到国家政策的优惠，而同级别的卡罗拉和思域，它们的1.8L车型税费没有优惠，所以要是购买这两款车型，价格上就比购买进口马自达3至少要贵5000块钱。

网车：那么在年初，也在这个经济危机横生的环境之下，您对今年武汉车市有个什么样的预期呢？

郑总：年后实际上和以往确实不一样，初二到初六期间每天来店看车或咨询的客户都有十几批，甚至有些时候比平时的来店量还多一些，而去年一整年对马自达来说是销量逆势增长的一年，销售量几乎达到了近几年来最好的一个状态。而09年从国家政策等各个方面又有着一个很好的开端，越来越多的消费者认识到汽车对生活出行的作用越来越大，所以我觉得，武汉车市今年应该还是比较火的，我相信09年车市能够兴旺起来，带领大家走出经济危机的阴影。

访谈结束，针对我们日益兴盛的网络媒体郑总也不忘自己服务顾客的宗旨，说到现在网络上面说法不一的汽车报价，郑总经理向广大车友们介绍了两种识别真假报价的方法，在最后作为结束介绍给大家：

方法一：在网上查询汽车报价可以先到该汽车品牌的官方网站去查询其在各地的授权经销商4S店，再查询这些4S店的报价，这样查询来的价格才是最为可信的，其余的都可以不予理会。

方法二：看到一个比较优惠的汽车报价，可以用比较的方法来辨别其真伪。要是同一车型，这个报价与以往的报价相差太多，或者跟别的网站的报价相差太悬殊，就不是可信的。

最后编辑补充一点：看报价到比较知名的汽车网站上去，可信度相对来说是更高的。
 

(编辑 李玉丽)