专访武汉黄浦雷克萨斯市场部经理陈岚女士

豪华品牌逐鹿中原  雷克萨斯总有理由被选择——专访雷克萨斯市场部经理陈岚女士

采访手记：

武汉黄浦雷克萨斯4S店给笔者的感受就是：执着！

地点处于居民并不集中的汉阳孟家铺，但店面建造却透出一种“不怕你不来”的执着！店内给人的感受依旧有些霸道，连静静待售的车型也是那么执拗地在原地矗立；而店内服务人员是温文尔雅的，举动之中有种温柔的执着！

与市场部经理陈岚的谈话后才知晓：木质的地板、红黄相错的涂漆、舒适的咖啡厅等等，都是为高端人群提供的享受，这就是他们执着的对象，我忘了这本来就是个豪华汽车品牌。

文雅的陈岚女士，交谈时她语气虽是细的，但言辞是有力度的，尤其在谈到今年豪华汽车品牌进驻武汉市场的情况时，她说消费者的口味是不同的，雷克萨斯总有被选择的理由！我惊觉：这样的执着也是于黄浦雷克萨斯4S店给我的感觉那么神似！

网上车市记者（以下简称“记”）：感谢您对我们工作的支持，接受我们的采访。进到贵店就让我们感受到了雷克萨斯的一种气势，相信众多顾客也有类似的感受，能谈谈你们店的建设规模情况和内部设置遵循的一些理念么？

雷克萨斯陈岚（以下简称“陈”）：遵循的还是一种“顾客至上”的概念，我们的木质地板、咖啡厅、休闲厅等等的设置，一切的硬件软件都是以顾客为主的，使顾客一进到店来就有种享受的感觉，而并不是让他们进来就是那种要掏钱的心疼……（笑）

记：武汉黄浦雷克萨斯有五星级店的美誉？建造这样的一个4S店主要是想给顾客一个什么印象呢、想传达一种什么信息呢？

陈：还是说想给顾客享受的感觉，我们追求的也是给顾客超五星级的感受。你可以不买车只看车，还有（对已经购车的客户来说）来做保养的时候，希望都是给他们一个类似五星级酒店服务的感受。

记：雷克萨斯定位于豪华车市场，作为进驻武汉将近两年的豪华车品牌，您能评价一下武汉的豪华车市场么？

陈：武汉的豪华车市场跟沿海肯定是不能比的，会慢一拍，但武汉处于中原地带，我们也常听说“逐鹿中原”，这里还是有发展空间的。像后来英菲尼迪、讴歌这些豪华品牌都进驻到武汉，说明豪华车在武汉地区还是有市场的。

记：您刚才也提到英菲尼迪、讴歌这些豪华品牌都进驻到了武汉，那当前武汉黄浦雷克萨斯面临的竞争情况是怎样的？销售情况又怎样呢？

陈：这个世界有很多豪华车品牌，它们都能共赢共存，那么我相信在武汉这个市场也能够共赢共存。因为消费者的口味是不同的，侧重点也是不同的，他选择宝马、奔驰有他的理由，选择雷克萨斯也是有他的理由。

我们的销量今年来说还是很不错的，在武汉的豪华车市场应该是在前几名的位置！

记：能介绍下你们与武大EMBA班的合作情况么？出于怎样的考虑来合作的？目前有什么成效？

陈：最初也是出于营销的考虑，因为最初来到武汉时雷克萨斯的知名度还是不如宝马奔驰这些品牌，我是有一说一，加上我们由最开始的凌志改名为雷克萨斯，出于提高品牌的知名度考虑，我们就找到武汉大学EMBA班与他们进行一些合作，效果可想而知，我们的销量是很不错的。

记：能透露下年内还有新车上市的喜讯么？

陈：按计划来说是有的，可能在08年内会有GS450H油电混合车型上市，因为雷克萨斯一直也是以盛产环保节能车著称；另外还有雷克萨斯RX新改款上市。

记：现在网络媒体的迅猛发展使得它在提升品牌知名度和促进销售方面的作用也日益突出，您对这方面的感受如何？

陈：是的，网络媒体已经不是新兴媒体了，但是发展速度非常之快，我们雷克萨斯品牌也注意到了这一点，也初步确定了在09年对网络广告的投放会加大比例，以提高品牌知名度和增进销售。

记：好像武汉黄浦雷克萨斯举办的活动也不少哦，能介绍一下这些活动在车友当中有什么样的影响吗？

陈：我们面对的客户是比较高端的，这部分客户接触到的商家活动也是很多的，关键是怎么来吸引他们来参与，我们就根据他们的需求来策划一些活动，像他们当中很多是生意人，平时坐办公室运动很少，我们就请了归元寺的大师来讲一些养生之道，另外还组织了爬山运动,亲子的风筝节运动等,其实,这些活动也是为了更好的服务客户,给他们一种与我们一起互动的亲切感.

记：武汉黄浦雷克萨斯一直在参与一些公益活动，像最近就有个 “车行天下、大爱无疆”的爱心捐助活动，还有你们资助吴天祥爱心办公室的公益的举动，是自发的还是公司主导的？觉得这些公益活动对企业发展有什么好处呢？

陈：自发的。其实资助吴天祥的事情最初我们并不知道，是吴天祥爱心办公室工作小组发函给我们，我们就写了份倡议书贴在食堂门口，设立了一个捐款箱，一个星期后里面就收集了员工们捐助的款项，我们再交给吴天祥工作小组。通过这个事情以及平时还有对困难员工的关怀，也培养了员工的爱心和服务意识，培养员工为我的意识少一点，为他人服务的意识多一点！

记：最后再次感谢您在百忙当中接受我们的访问，我们也预祝武汉黄浦雷克萨斯店越做越好！（完）

(编辑 李玉丽)