车市竞争新规则 奇瑞独辟蹊径“差异化”服务

车市竞争新规则 奇瑞“差异化”服务受青睐
             奇瑞服务独辟蹊径 寻“差异化”生存之道

目前，全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为汽车厂商的共识，而为了在竞争中胜出，越来越多的厂商将战略瞄准了差异化服务。业内专家认为，从某种角度说，能否提供差异化、个性化的服务，很大程度上决定了这个汽车企业到底能切走多大一块“产业蛋糕”。以自主品牌代表企业奇瑞为例，2006年推出名为“快•乐体验”的服务品牌，几年来通过对“快•乐体验”内容的不断拓展延伸，使奇瑞得到了用户的认可和青睐，令其他自主汽车企业望尘莫及。

增强市场竞争力，应服务先行，这在近年来企业实力迅速提升的奇瑞汽车身上体现的十分明显。2006年，奇瑞扮演了革新者的角色先行一步，独树一帜的在业内首次提出“快•乐体验”服务品牌。“快•乐体验”的服务品牌在继承原有服务的可信赖感之外，更具亲和力，让用户直接享受到“更便捷、更便宜、更满意”的差异化服务。这表明中国自主汽车品牌服务已正在告别薄弱期，向差异化服务的更高层次迈进。

奇瑞相关负责人表示：客户第一，保证产品在市场上最高的性价比和服务水平，一直是奇瑞不懈的追求。服务的“差异化”应该体现在不断创新和服务的人性化上。奇瑞之所以能够拥有一批稳定的客户群体，正是源自其为车主定期开展的一系列人性化增值服务。如奇瑞定期举行的爱车养护课堂活动为车主提供养车、用车等实用信息。QQ文化节、旗云感恩节更是开创了国内汽车族文化的先河，受到广大车主的欢迎。同时通过举办一系列节油大赛活动更是凭借自身优势传授给车主控制用车成本的方法。奇瑞服务站不仅为客户提供及时准确的专业服务，还将服务的差异化落实到每项服务细节中，力争想在客户前面，做到客户心里。奇瑞从精细化入手，率先推出了“99项保养规范标准”，标准细化到维修技师的每一个细节动作和行为规范要求，这是客户所想不到的。奇瑞诸如此类的服务还有一站式服务和一对一顾问式服务等，这些都是奇瑞“差异化”服务品牌建设的具体体现。

有付出便有回报，奇瑞在相关的消费者满意度调研评选中进步显著，这也充分证实了服务日趋品牌化、差异化正是市场发展的必然趋势。相信像奇瑞这种将服务作为品牌经营，不断更新服务项目以满足车主需要的服务理念，必然会得到越来越多消费者的肯定。

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(编辑 饶俭霞)