东方之子搏击市场两大利器

受阜阳和华奇瑞4S店邀约，6月12日，记者为单位一台东方之子进行了空调系统等免费检测。记得大约在两年前，记者也曾到奇瑞4S店为东方之子进行了保养事宜。时隔两年后，如今奇瑞东方之子在服务方面更有了突飞猛进的提升。

当天，在4S店的安排下，记者还试驾了新款东方之子，与记者的老款东方之子相比，新款东方之子在品质方面表现更加出色。东方之子从多年前的价格取胜，到如今的品质、服务制胜，这款历久弥新款的车型，如一杯陈年老酒散发出醇酽的芳香，彰显出一款经典车型成熟和厚重的底色。

让服务走进心灵

这次东方之子免费检测，从接到4S店电话预约，到接受4S店现场接待、检测保养，到离开4S店，整个服务流程，记者有三大感受，其一是快捷。服务流程环环相套，管理顺畅不脱节，工作效率高。其二是暖心。温馨的电话预约，体贴的迎宾礼节，舒雅的休息环境，让记者充分享受了服务，享受了一次当上帝的感觉。其三是优质。维修技师训练有素，不过一个多小时，车辆检测、保养、清洗全部完毕，上乘的维修质量让记者感到放心和信服。

出于职业习惯，记者和该店的销售经理攀谈起奇瑞的售后服务。林经理很自豪地告诉记者，去年的世界权威调研机构美国J.D.Power调查结果显示，近几年来奇瑞售后服务满意度每年都在大幅度的提高。去年以来，奇瑞把售后服务作为最重要的营销工作之一，大力进行软硬件投入和现代化管理。目前，奇瑞东方之子在全国31个省市有近600家服务站；400服务热线24小时值守、24小时外出救援、24小时备件送达；全国1000台代步车提供给车辆维修期间的用户使用；实行全国卫星定位服务救援网，该网络可以提供全国1000台服务车的精准定位，并通过统一调度，确保在第一时间为客户提供外出救援服务；今年3月份，全国首家投资3000万元，建筑面积1万多平方米的集客户关系、技术和配件支持、培训于一体的大型售后服务中心——奇瑞汽车综合服务技术中心的投入使用，更是让东方之子售后服务上升到了行业的先进水平。06年、07年奇瑞售后服务已经连续两年获得了中国汽车服务品牌星级评选五星级最高奖项。

用品质搏击长空

林经理告诉记者，最近安徽地区的老款东方之子可以九折优惠置换新款东方之子。他邀请记者去试驾和感受一下新款东方之子。

新款东方之子在外形上有一些改动，比如格栅更加宽大厚实、尾部多了镀铬亮条等。外形改进契合了时代的节拍，多了一些时尚的元素。点火，起步，油门跟上，发动机发出低沉的轰鸣声。加速，绕弯，倒库，记者对新款东方之子的动力、操控、舒适等各方面进行了检验，总体感觉新款东方之子不负中高级轿车的定位。尤其是新款东方之子搭载的ACTECO发动机，果然名不虚传，起步加速迅猛，动力充足，油耗也很经济。

据林经理介绍，奇瑞在东方之子品质方面付出了巨大的努力，数次大规模的升级，共计数百项的改进……最新款推出的东方之子，技术成熟，品质精湛，是一款非常值得选择的公商务用车型。

记者后记：在经过最初的价格大战后，中国汽车业的竞争开始回归到最本质的层面：品质和服务上，提高市场竞争力的最佳办法就是提高品质和服务。在这两个因素上，东方之子无疑拥有丰富的资源和不凡的实力。

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(编辑 饶俭霞)