日前，中国质量万里行促进会公布了最新的《全国主要消费品质量维权状况调查报告》。本次调研涉及汽车、手机、家电三类消费品，调研结果显示，大多数消费者对中国名牌产品的满意度在各类消费品中都是最高的。其中，在汽车产品中，上海大众在服务质量上赢得了消费者的最高评价，而在产品质量上，德系车阵营也赢得了消费者的一致好评，奥迪、上海大众、一汽大众继续领跑行业。
本次调查历时整整一个月，由北京航空航天大学、北京大学、清华大学等高校的百余名大学生志愿者在包括4个直辖市、27个省会城市在内的全国100个大中城市对部分消费者进行了面对面的调查，同时还通过中国质量万里行促进会网站发布了调查问卷，开展了网上调查。调查结果显示，三类消费品质量水平综合评价较高，消费者平均满意率达到80%，而相关的名牌产品也充分展示了强大的品牌效应，在各类消费品中满意度都是最高的。对此，国家质检总局法规司司长刘兆彬指出，国家《质量振兴纲要》颁布十周年以来，我国消费领域产品的整体质量水平有了很大的提高，此次消费品调查中名牌产品实物质量和服务质量的消费者满意度最高，彰显出较强的名牌示范效应。
在汽车行业中，上海大众再次展现了成熟企业的品牌优势，在服务质量上位居消费者满意度首位，而在产品质量上也紧随奥迪品牌之后，位居消费者满意度第二。而就在日前刚刚出炉的2006年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评中，上海大众PASSAT领驭在纳入调查的34个品牌车型中脱颖而出，荣登用户满意度榜首，POLO、桑塔纳系列亦名列前茅，充分展示了企业在产品质量和服务质量上的雄厚实力。事实上，在今年3月15日揭晓的首届“中国汽车品牌消费者满意度调查”活动中，上海大众就曾斩获“2005中国汽车品牌最佳管理奖”、“中国十佳汽车企业形象奖”。而全球著名调研公司J.D. Power公布的2006年中国汽车行业顾客满意度指数调查也显示，上海大众排名比上年度跃升5位，进步显著，总体满意度的提升水平大大领先于行业平均的满意度提升幅度。今年9月，继获得“2005年中国最佳呼叫中心”、“2006年中国最佳呼叫中心”之后，上海大众客户服务中心还获得了“五星级客户服务中心”称号，成为中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心。在今年的CAAS《中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告》中，上海大众也两次问鼎厂家满意度的季度冠军。
这些奖项和荣誉对于上海大众来说，也可谓实至名归，成熟企业的品牌实力尽显其中。作为中国最早的轿车合资企业，上海大众在多年的发展过程中一直坚持产品与服务齐头并进，致力于为用户提供最好的产品和最好的服务。20多年来，上海大众的销售服务网络及维修体系不断完善，到现在已拥有近600家特许经销商及特约维修站，数万名高素质的服务人员，构成了中国目前最为完善的营销与售后服务网络。特别是2005年上海大众率先将营销服务与售后服务进行了有效的业务整合，推出了营销服务品牌“TECHCARE 大众关爱”之后，企业在服务方面的技术优势、网络优势和运作优势得到了充分的体现，真正做到了为用户提供买车、用车、装饰车、换车等全方位360度的增值无忧服务，从而赢得了市场和消费者的高度认可。由此，在汽车服务这一竞争的后市场，上海大众又一次走在了中国汽车行业的前列，体现了强大的品牌竞争力，其多次在相关的调研和评选中折桂也就尽在情理之中了。
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