服务和流程标准化是优势—专访广州市华佑汽车销售有限公司副总经理范振智

主持人：各位网友，大家好，这里是2010广州国际车展的现场，欢迎大家收看由网上车市、新闻门户、汽车联盟等十家网站的联合直播。今天我们非常荣幸地邀请到了广州市华佑汽车销售有限公司的副总经理范振智先生。范先生，您好，请先跟我们的网友打个招呼吧。

范振智：网上车市的网友们，大家好。

主持人：请您介绍一下华佑店的整体情况。

范振智：目前我们华佑有五个4S店，两个1S店，销售的范围和广州市跟佛山区，目前我们是东南三菱汽车在广州唯一的经销商，在今年2010年，我们销售预计达到3800台。

主持人：华佑在明年的总体销售增长比率如何？

范振智：我们预计可以达到5800多台的销售数量。较2010年有很大的增长。

主持人：华佑在广州设立了许多网点，一直坚持经营单一品牌，为什么这么忠于三菱品牌呢？

范振智：这个跟坚持、跟使命是有点关系的，毕竟我们的股东成分在台资有台湾中华汽车跟日本三菱的股东成分，所以我们在大陆设了广州华佑汽车公司也有使命，就是跟中华跟三菱这个血统，但是明年我们争取在品牌上更开放，或者更多元化，毕竟中国大陆的市场越来越多元化，多个品牌是我们争取的。

主持人：我们知道，二三线城市越来越受到车商重视，你对此有什么看法？

范振智：二三线城市也是华佑2011年设定的重点目标，尤其我们现在热卖的车型V3菱悦，很有需求，我们会在二三线城市扩建，增加我们车型，甚至价格方面针对二三线城市的客户去做更多的铺设、做更多的促进。

华佑获得2010网上车市广州地区十佳经销商奖项

主持人：作为一个台资企业，那么在企业管理和服务理念上，华佑是怎么做的呢？

范振智：我们坚持几个方面，第一服务的精神跟流程标准化的建立，这个是我们台资企业最大的一个优势，我们希望我们在台湾的一些经验，我们的干部派驻到这里，把我们的经验、把我们过去的流程制度能够复制在当地，让我们的人也有相当的标准化观念，客户服务的理念等等，这个是我们所坚持的。

主持人：4S店的售后服务受到大家的关注，华佑在2011年有什么计划？

范振智：我们公司已经成立了六七年了，4S店设立也有5—7年的时间了，明年我们在设施部分会做强化和升级，比如沙发、座椅、地板、灯光、音响、电视等等，这块明年会在4S店做改造跟提升，为了也是在客户方面，让客户有新的感受，还有在人员教育方面上，这个都是2011年要做的工作。

主持人：明年购置税优惠将会取消，我们知道，V3也是在这受惠于这一政策，你认为新政策会对V3的销量造成影响吗？

范振智：我们预估会有影响，毕竟购置税是减免措施的改变，客户对这个价格是相当敏感的，同样的，我想会有部分影响，但是我们也有应急措施，比如在配备式样、现金折扣方面，做更大的促进，更大的包装，让客户在减免购置税这块的同时，我们提供更好的式样配备和价格，使我们的销售受到最小的影响。

主持人：2010年即将过去，对于明年的广州车市，你有什么样的看法和期待呢？

范振智：我们预估还是很乐观，毕竟东南三菱这个品牌，我们在广州和佛山已经经营了很多年的时间，我们有固定的客群，我们在明年车市，新的希旺微型面包车领域刚刚投入上市，我们对广州市场很乐观，在销售方面明年比今年会有更大的成长。

主持人：感谢范总接受我们的采访，也感谢广大网友的收看。我们稍后再见。

(编辑 石朝先)