“透明车间”系统正式启用 奥迪服务体系新升级

2009年8月15日，奥迪“卓悦”服务体验日活动在西部首家大型奥迪城市展厅成都新元素店举行，近百名用户代表分批体验了刚刚正式启用的“透明车间” 系统，并在车辆保养维修方面与技术专家进行了深入沟通。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给用户代表们留下了深刻的印象。

新元素奥迪城市展厅外观

奥迪销售事业部副总经理刘涌涛致辞

作为奥迪“卓悦”服务战略的重要组成部分，2009年以来奥迪品牌已经在售后服务全网络安装了“透明车间” 系统。“透明车间”的概念包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。通过“透明车间”系统，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。

奥迪“卓悦”服务体验活动现场

智能化用户服务区

新元素奥迪城市展厅维修车间

通过智能钥匙自动读取车辆底盘号和故障信息

“透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区，入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。如果是预约用户，将会直接对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知，这样就保证了服务人员在第一时间做好相应准备并主动迎接用户。借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程数据并记录故障信息。服务顾问只需用专门设备对智能钥匙进行读取，就得到车辆底盘号和故障信息，省去了重复询问客户的过程，服务效率进一步提升。

透明化维修车间

通过启用全新的“透明车间”，奥迪品牌真正实现了维修流程的全透明化。这体现在严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理，充分说明奥迪品牌对自身技术服务实力的信心。

服务顾问讲解“透明车间”系统

用户通过监控录像可实时了解车辆维修状态

技术团队针对每个用户的需求对车型进行细致的检查，整个维修流程也严格按照奥迪全球统一标准来进行。在整个维修过程中，用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。

新元素奥迪入口摄像机可自动识别车牌，提示预约客户信息

新元素奥迪跑车专用举升机

客户参与车辆动态互动环节

专属式服务制度

奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。

凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国89个城市146家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。战略发布以来，奥迪服务体系正在进行全面升级。此外奥迪还继续加大对服务人员的培训力度，先后对季节性服务活动、机场VIP服务等进行了全面升级奥迪“卓悦”服务战略的实施将帮助奥迪服务实现由获得“用户满意”向创造“用户愉悦”的突破，在进一步巩固奥迪现有用户忠诚度的基础上，吸引更多的消费者加入到奥迪品牌大家庭中。

不遗余力 打造车商顶尖品牌

作为一汽大众-奥迪品牌的明星级经销商，成都新元素奥迪4S店对一汽-大众奥迪“卓•悦”服务的推广及服务的进一步完善不遗余力。本次活动新元素奥迪邀请的100多位尊敬的客户莅临参加，这些客户在新元素奥迪开业之初都给予了鼎力支持。为了让客户更加了解奥迪的服务流程和理念，并建立信心，在此次活动期间，除厂家要求的多项增值服务外，新元素奥迪还让奥迪车主深入维修车间，亲手操作维修设备。并且设立了爱车讲堂，让奥迪车主们进一步了解自己爱车的保养维修知识。同时开展奥迪知识竞赛，为获奖的客户准备了精美的礼品，以表达对公司和活动支持的感谢之情。

精美礼品馈赠

新元素奥迪城市展厅服务日活动外景

另外，从8月15日用户服务体验日开始，新元素奥迪将开展为期一个月“优质服务体验月”活动，从销售到售后消费者还可享受到最精致的全方位服务，体验极致尊崇。由于新元素奥迪是目前全国占地面积最大的一家奥迪最高标准城市展厅，维修容纳量也堪称之最，所以对维修的等待期和效率做出了特别承诺。该店拥有一支骨干技术力量，都有5年以上精湛的奥迪维修经验，维修质量也得到了充分的保证。本次服务月为来店维修车辆的客户准备了适用精致的来店礼，免费检测并清洗空调系统等诸多服务项目。不仅如此，新元素奥迪将把本次服务月作为一个全新的起点，在以后每年的同期都会开展，树立奥迪服务的标杆，让更多的客户感受到奥迪的“卓•悦”服务。

(编辑 刘渭)