2008年“最满意汽车”调查结果：轿车质量满意度下降

2008年12月30日，由中国汽车工程学会和新华信重磅推出的2008年度“最满意汽车（ACE-Auto Customer Expectation）”调查结果揭晓暨颁奖典礼在京隆重举行。2008年度“最满意汽车”调查（ACE）共揭晓八大系列奖项，19家优秀厂商的27款车型获奖。在此次调查中，共成功访问了近万位私家车车主，调查的产品范围覆盖国内市场上量产销售的104个车型品牌（含2008年上市新车）和10个进口车品牌，调查的地域范围覆盖全国36个大中小城市。根据不同车龄的车主对汽车质量性能、安全性、油耗、产品设计、销售及售后服务等方面进行满意度评分。

2008年“最满意汽车”调查结果揭晓

2008年12月30日， 2008年度“最满意汽车”调查（ACE）结果揭晓，揭晓了“最满意节能环保奖（ESEP）”、“最满意汽车企业奖（AUTO MFGR）”、“最满意新车奖”、“最满意自主品牌奖（CBU）”、“最满意销售/售后服务奖（SSI&ASS）”、“最满意产品质量性能奖（PPS）”、“最满意产品设计奖（APS）”、“最满意进口车奖”共8个奖项，共有19家汽车企业的27个汽车品牌获奖。

其中，天津一汽夏利的威志获得“最满意节能环保奖（ESEP）”，东风本田、广州本田、一汽-大众获“最满意汽车企业奖（AUTO MFGR）”，上海大众的朗逸获“最满意新车奖”，一汽轿车的“奔腾”获“最满意自主品牌奖（CBU）”，东风本田、一汽-大众奥迪品牌、华晨宝马获“最满意销售/售后服务奖（SSI&ASS）”，乐驰、雅力士、骐达/颐达、迈腾、奥迪A6、奥德赛、CR-V、全顺分别获所在车型级别“最满意产品质量性能奖（PPS）”，F0、乐风、卡罗拉、雅阁、天籁、S-MAX、逍客、宝迪分别获所在车型级别“最满意产品设计奖（APS）”，大众途锐和雷克萨斯ES350获“最满意进口车奖”。

 在本次调查中，东风本田汽车在限公司、东风日产乘用车公司与广汽本田汽车有限公司分别获得三个奖项，一汽-大众汽车有限公司与一汽-大众汽车有限公司奥迪销售事业部分别获得两个奖项。在获奖的19家企业中，有44.0%为日系车企，有28.0%是欧系车企，有16.0%为美系车企，有12.0%为自主品牌车企，日系车企获奖企业数量最多，其次是欧系车企，自主品牌车企获奖数量最少。在获奖的21个汽车品牌中，日系占42.1%，欧系占21.1%，美系占211%，自主品牌占15.8%，日系品牌获奖数量最多，其次是欧系和美系，自主品牌排在后面。

轿车整体质量满意度下降

新华信“最满意汽车”调查（ACE）是目前覆盖车型最全的调查，包括基本型，即微型、小型、紧凑、中型、大型轿车；以及SUV、MPV、微客、轻客、进口车各车型在内的全部乘用车产品。其评价体系包括产品外观/内饰设计（APS）、产品质量性能（PPS）、销售服务（SSI）、售后服务（ASS）五个方面的评价指标。

2008年度“最满意汽车”调查（ACE）具有四个特点：一、调查地域范围广泛，有近1万名来自全国36个城市的，不同级别、不同车龄段的车主接受了调查；二、调查车型品牌丰富，涉及国内量产的104款国产乘用车（含2008年上市新车）和10个进口品牌的主流车型；三、调查客观真实，本次调查由业内资深专家指导，采用科学合理的抽样技术、严谨系统的调查指标体系，客观真实地反映了消费者的用车体验和感受；四、调查具有很强的专业性和独立性，本次调查由中国汽车行业全国性学术组织及汽车行业权威的研究咨询机构联合组织，充分保证了调查的专业水平和独立性。

为了让“最满意汽车”调查（ACE）结果能够让更多的消费者了解，2008年还特别组织了历时半年的北京、深圳、武行、杭州、成都和昆明6个城市“最满意汽车”巡展。2009年，“最满意汽车”将在北京、深圳、武汉、烟台、杭州、昆明、西安、重庆、沈阳、大连10个主要汽车消费城市进行全国巡展。

2008年“最满意汽车”调查覆盖城市增至36个，通过本次调查我们发现：

1、2008年轿车外观内饰满意度均有所上升，中大型轿车上升幅度最大；

2、2008年微型、紧凑型、中型、中大型的产品性能满意度均略有上升，其中中大型轿车产品性能满意度上升幅度最高；此外，微型车产品性能满意度微幅下降；

3、2008年中大型轿车性能各环节满意度均高于其他级别轿车，微型轿车动力性、安全性及操纵方便性满意度最低，小型轿车车内空间满意度最低；

4、2008年轿车整体质量满意度均有所下降，微型轿车下降幅度最大；

5、2008年国产车油耗满意度高于进口车，合资品牌油耗满意度高于自主品牌，轿车油耗满意度高于SUV与MPV，中大型轿车油耗满意度高于其他级别轿车。

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(编辑 刘渭)