广汽丰田深业店折冠第三届销售技能大赛

11月5日，广汽TOYOTA“尊尚杯”第三届销售技能大赛总决赛在福建厦门鸣响战鼓。经过历时4个月的分区赛从1800多人中脱颖而出的20名销售精英展开激烈角逐。广汽丰田深业店的销售顾问张钺强凭借自身扎实的专业知识及良好的个人素质在众多选手脱颖而出，荣获大赛冠军。

广汽TOYOTA全国销售技能大赛是由广汽丰田汽车有限公司面向全国各地广汽TOYOTA经销店的销售顾问进行的比赛。广汽TOYOTA销售技能大赛共分初赛、复赛和决赛三个环节。初赛环节，各经销店针对全体销售顾问进行了4次以上的强化培训，并经过严格的笔试和现场模拟演练筛选出精英选手进入复赛环节，决赛前还进行了为期一个月的强化培训。本届我司选手正是通过这样的层层考核选拔出来的，可以说代表了广汽TOYOTA经销店销售服务的最高水平。

打造金牌团队 提供贴心服务

在广汽TOYOTA的销售技能大赛竞技场上，大家并没有看到传统的“硬销售”的痕迹，现场展现的是，销售顾问们如何担当专业顾问的角色，为顾客提供自由、无压力的选购环境和专业的建议。

据了解，在经销店的服务流程以及对销售顾问的培训上，广汽丰田都强调销售顾问要根据每位顾客的喜好和需求来灵活提供相关的贴心服务，让顾客可以在全然没有压力的氛围下轻松、自由地赏车、咨询或选择车型，而不会让其感觉到任何“被推销”的压力；无论在售前、售中还是售后，广汽TOYOTA的销售顾问都能够为顾客提供可靠的专业服务，力求成为值得顾客信赖的汽车顾问专家。这就是广汽丰田历来提倡的“无压力销售”和“顾问式销售”

持续改善 构筑高水平服务体系

为了打造“超高效率销售店”，提升顾客满意度，在销售渠道建立初期广汽TOYOTA就导入了e-CRB系统（持续渐进客户关系构筑系统）。同时广汽丰田深业店被厂家选为了“e-CRB自主研究会成员店”，根据实际应用情况和顾客的需求开展持续改善活动。不久前，e-CRB系统在原有的i-CROP智能化顾客关系优化系统等5大软件系统基础上，先后新增了SPM销售流程管理系统、SLIM销售物流综合管理系统、i-CMS智能电话业务管理系统等，有效地增强了与顾客沟通，减少顾客等待时间，从而让顾客体验到广汽TOYOTA更为尊贵、贴心的服务。

同时，广汽丰田深业店非常注重终端人才的培养，积极推进店内培训体制的建设。为了持续提升销售人员的服务水平，除了组织系统性的专业培训外，在厂家的支持下深业店还导入了销售顾问逐级晋升的资格认证制度。该认证制度把销售顾问分为基础级、精英级、资深级和专家级四个级别。为每一个级别的晋升都制定了高水平的考核基准，每一次晋升都必须经过理论及实操演练等多项严格专业考核、得到认证后才能实现。

个人的成功 更是团队的成功

此次获奖不但是选手个人良好专业素质的体现，同时也是深业广丰店综合实力的印证。 广汽TOYOTA深业店在日常工作当中严格遵循广汽丰田标准业务流程，强化客户的跟踪服务；同时，经销店在店铺环境营造、销售人员培训和贴心的售后跟踪服务等软件设施上，不断进行改善。在深业汽车集团的管理下深业店已经连续三年蝉联全国十佳经销商的殊荣，同时也是广汽丰田全国E-CRB示范店、深圳市五星级汽车维修企业。前不久，在广汽TOYOTA钣金&喷漆技能竞赛决赛中也取得不俗成绩，喷漆冠军和钣金亚军，综合排名全国第一。

广汽丰田深业店（宝安）
呼叫中心:0755-27936666
地址:深圳市宝安区宝安二路一号（农贸批发市场东侧）

(编辑 张玲)