自主品牌车 用质量和售后赢得用户金口碑

据刚刚发布的《2009年二季度汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》显示，长城汽车作为国产自主品牌，在所调查车型中成为用户口碑较好的品牌之一，充分说明了国产车在质量、售后服务及用户口碑方面有了显著的变化。

该报告由中国质量协会委员会、车人网、清华汽车工程院联合发布，报告中称：“综合2009年二季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上海大众、长安福特、长城汽车、海马汽车。”在厂商属性分析中，相比去年同期，自主品牌车型客户投诉呈现递减趋势。

该报告共收到用户投诉2443例，其中有效投诉2363例。投诉来自于全国各省、直辖市和自治区。涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州本田、天津一汽、广州丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。

长城汽车在这次调查获得用户良好口碑并非偶然。据了解，该公司目前有轿车、SUV、皮卡三大品类车型，在营销中坚持“一切以用户为中心”，重视用户投诉，在产品质量和服务上舍得投入，服务质量有了长足进步。

业内人士认为，这份报告显示出国产汽车在用户心中地位正在逐渐稳固并得到认同，消费者在选择国产车时已经不仅仅出于一颗“爱国心”，而是理性分析后做出的最适合自己的选择。

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(编辑 张玲)