[商家]：东本鹏峰店—“五星级的服务、五星级的家”!

圆满的结束了2007，迎来了充满激情的2008。鹏峰东本店凭借着过去一年的努力,销售与售后产值名列前茅，以综合成绩排名第二的分数获得东风本田汽车全国“十佳”经销商称号，东风本田汽车全国售后维修技能竞赛优秀奖，多次获得东风本田汽车华南区SSI（销售满意度调查）、CSI（售后满意度调查）第一，如此优异的成绩讲求的是什么——五星级服务店。

“服务”在当今的社会群体下已是一个常谈的话题，也成为许多经销商的另一个重点与难题，如何使“服务”更为人性化，深入群众的心。鹏峰东本目前正在举行“微笑服务”的活动，“微笑服务”明星会由鹏峰东本的客户们选出，优胜者将得到鹏峰东本的内部奖励，这是一项既可以更好的服务广大客户，又可以激励员工的活动。鹏峰东本的员工透露到：“客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。”鹏峰在过去的一年里举办了许多回馈车主的活动，如“牵手鹏峰 结伴回家”“激情鹏峰，极速卡丁”第一、二届卡丁车大赛，海南、增城等自架游，“鹏城好车主”等等一系列受到广大车主好评的活动。

鹏峰东本一直以“家的文化”概念来经营，来店的每一位客户都好比是他们的“家人”，这种经营方式也受到了厂家与广大车主的支持与帮助。更在新的一年来临之际获得了“全国十佳汽车经销商”的荣誉。在充满挑战的2008年里，鹏峰东本更以“五星级的服务，五星级的家”来服务客户，服务员工，服务社会。“建立五星级服务的第一印象-迎接客户，塑造五星级服务的源泉-理解客户，提供五星级服务的关键-帮助客户，创造五星级服务的绩效-留住客户，消除五星级服务的缺陷-投诉处理，创造五星级服务的品牌-满意度分析。”这将是鹏峰东本新的一年里的挑战目标。 “满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理，如何建立一支更高效服务团队，是我们每一位鹏峰东本员工的职责。” 目前，鹏峰东本正在开展“会员积分兑换”、第二届“牵手鹏峰，结伴回家”、售后篇之“冬季关怀，温暖你我”近30项免费检测等一系列回馈广大车主的活动。 详情请咨询： 东风本田汽车鹏峰特约销售服务店 ●荣获东风本田汽车全国“十佳经销商” ●荣获东风本田汽车华南区销售、售后客户满意度第一　 ●荣获东风本田汽车全国售后服务竞赛优秀奖 ●荣获报业集团、深圳汽车经销商协会颁发的06年深圳诚信经销商称号　 地址：深圳市福田区八卦二路与红岭路交汇处(八卦二路好又多超市对面)　 销售电话：0755-88827788　　 售后服务：0755-88837788　　 客服热线：0755-88827666

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