[活动]：奇葩绽放 e－CRB助广州丰田迈向卓越典范

源自：网上车市 2006年11月7日在广州举行的丰田全球e-CRB事例推介会上，广汽丰田兆方店在销售和售后服务活动中积极导入并推行运用e-CRB取得骄人业绩，获得到会的丰田汽车公司副社长丰田章男先生的充分肯定和鼓励。 e-CRB 集合了丰田汽车在全球销售领域不断改善所获得的经验，是世界上最先进的销售及客户管理系统，也是广汽丰田经销店网络独有的“创新顾客关系构筑系统”：包括、i-CROP潜在顾客管理工具、SMB顾客维修保养进度管理工具、系统化台车和车主网站等模块。在丰田全球销售网络中，首次成功的将e-CRB汽车电子商务系统作为标准同时导入到广汽丰田116家销售店中，充分体现了丰田汽车公司对中国市场的重视。 广汽丰田兆方店自6月17日开业以来，通过务实、创新的开拓进取，创造了每月订单突破250辆以上的佳绩，不但赢得了消费者如潮好评，而且得益于积极导入和运用特有的e-CRB系统，使顾客满意度最大化，在顾客与广汽丰田兆方店之间建立了长期信赖的关系。 广汽丰田兆方店依托先进的e-CRB系统，为尊贵的凯美瑞客户提供购车、养车、修车全过程的数字化服务，努力构筑与凯美瑞客户之间的良好关系。相信随着广汽丰田销售网络的逐步完善，顾客关系管理系统中的奇葩――e-CRB系统将会被越来越多的客户所称道。

消费者亲自操作凯美瑞的3D自助演示系统，通过展厅内的42英寸显示器，选择凯美瑞的外观和内饰，并通过虚拟驾驶，感受车辆在白天及夜间的行驶状态。虚拟演示与现场实车一起，为消费者的选购提供了更充足的参考信息。

通过SMB看板，我们可以对顾客信息及维修作业流程进行高效管理，并能及时向顾客提供透明化的作业进度信息。

客户通过设置于售后休息区的可显示车辆维修作业进度信息的CS看板，在观看电视、欣赏大片的同时，无须移动视线，通过电视屏幕上方漂动着的信息栏，就能随时获知爱车所处的服务环节；极富人性化的安心和便利替代了车主等待之中的焦躁和无奈。

通过“汽车养护学堂”的形式，向每一位车主通过课堂讲解和实车演示的方式来介绍凯美瑞车的主要配置功能、使用方法、驾驶要领、导常情况的应对、广汽丰田的保修政策、汽车养护的基本知识、广汽丰田兆方店的服务模式，全方位展示广丰兆方服务优势与汽车品质。 专向CAMRY凯美瑞用户提供服务的车主专用网站Owner-logs。CAMRY凯美瑞用户可以通过充满尊贵感的网站，从销售店获取只有车主才能得到的信息。我店根据车主维修履历及行驶距离等进行判断，及时向车主发送邮件、短信以引导车主进行入库维护。行驶距离由顾客通过手机及Web网站输入来更新，今后将通过配备专用车载终端来自动获取车辆行驶状况。此外，协助进行客户跟踪管理的i-CROP，可以自动跟踪客户的爱车状况，及时向客户建议恰当的服务项目。 广汽丰田兆方店--深圳市兆方联丰汽车销售服务有限公司 地址：深圳市南山区华侨城侨香路兆方汽车广场 销售热线：0755-26755999、26755334 售后服务热线:26755666 24小时援助热线:26755388 13502801285 （编辑：彭桔逢）

(编辑 网上车市)