长城汽车重视提升售后服务水平

据中国汽车工业协会产销快报：2010年上半年，各主流汽车企业均实现了不同程度的增长，表现可圈可点，自主品牌汽车出现了大幅增长势头，其中长城汽车实现销售17万余辆，同比增长87.6%，大大超过全行业平均增长水平，成为增量最高的品牌之一。

在当前汽车品牌不断推陈出新、质量和价格相差不大的情况下，除了汽车外观、动力、配置等硬件外，吸引消费者的另一个重要因素就是汽车后市场暨售后服务，售后服务的品牌化水平的高低将直接关系到汽车品牌的竞争力水平，因此重视售后服务水平的不断提升成为汽车品牌，尤其是自主品牌竞争的重点内容。

今年，长城汽车将针对不同车型进一步扩大服务内容，上半年，已开展多项服务活动，除长期开展的服务节外，针对不同车型开展了专项服务项目，哈弗M2、凌傲，启动了3年保养不花钱活动；下半年，长城汽车各地服务站将陆续实施自主服务活动，其中包括“爱车大讲堂”、“车友自驾游”、“清凉节油健诊”等特色服务活动，针对用户的多样化需求，开展极具针对性的服务活动。

长城汽车始终秉承：以赤子般的情怀服务于中国汽车消费者，在售后服务领域的改善和创新一直没有停止。经过20年的不断发展，长城汽车国内保有量已近100万辆，现有特约服务站已达600余家，有效地将服务半径控制在50公里之内，预计到2010年底达到800余家，实现一、二、三级市场的全面覆盖，服务网络遍及全国，为进一步缩短服务半径，提升网络质量，针对轿车产品，长城汽车开行业先河，设立“快速服务通道”，及时处理用户反映的问题，并实施100%服务跟踪。

腾翼C30推出高达4年或15万公里的超长质保，成为国内自主品牌保修期最长的车型，一方面充分显示出腾翼轿车高人一筹的产品可靠性，另一方面也突出了长城汽车售后服务水平的提升，做到了一般企业难以做到的事。

服务水平的提升和创新并非一日之功，需要持之以恒地改善。长城汽车将秉承“中国造、赤子心、忠诚、报国，为用户提供中国最好的售后服务”的服务理念，建立起适应市场发展，全面满足用户需求的品牌化服务体系，并使企业的竞争力进一步得到增强，随着企业实力的进一步提升，今年会有更多服务措施回报长城用户。

长城汽车上海4S经销商——上海华安汽车销售有限公司，前店后厂，一站式服务，售前售后有保障。

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(编辑 詹婷婷)