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“技艺超群 满意一百”奇瑞第七届服务技能竞赛全面开幕

2011-05-20 11:26 来源:网上车市  编辑:万峻韬 动感互联观致3五门版

2011年4月,“技艺超群 满意一百”奇瑞第七届服务技能竞赛正式启动,一场更大平台,更大规模的服务技能竞赛就此拉开帷幕。这是一次展现奇瑞“快•乐体验”服务文化的赛事,更是一次广大奇瑞汽车服务一线员工翘首以待的盛事。那么,为什么此届竞赛受到如此的关注和期盼呢?

包含众多品牌 规模空前

本届竞赛紧跟奇瑞汽车品牌发展战略,包涵奇瑞旗下所有轿车品牌——奇瑞、旗云、瑞麒、威麟。搭建更加专业水准的竞技平台,吸引700余家服务站及更多的员工的积极参与,展示团队及个人的风采,检测自己追求“更专业、更周到”的状态,进一步地拓展和扩大竞赛影响力。

重在参与 重在提升整体服务技能

本届竞赛秉承历届传统,赛制分为初赛、复赛、总决赛三个阶段,旨在激发广大销售服务商及员工关注竞赛、投身竞赛的热情,理解和体会竞赛的意义,以提高个人以致团队整体技能,最终提升客户满意度。

保留传统精华 拓展竞技岗位

与历届不同的是,本届竞赛设置的竞技岗位有所调整。对于保留的服务顾问和机电技师岗位,基于服务顾问是与客户联系、接触、沟通最为密切的人,而80%以上的进站维修台次是由机电技师担当和完成,两个岗位均是提升客户满意度的关键岗位。因此,培养和激励他们不断提升技能至关重要。新增的竞技岗位是喷漆技师,这是一个没有得到行业足够重视的岗位,实际工作中的作用相当于汽车美容师,是保证和提高车身外观维修质量的重要岗位,其喷漆质量关系到是否能带给客户更美观更精细的感官感受。开拓这一岗位的竞技,目的就在于把他们从后台推向前台,得到应有的关注和尊重,激励他们把这项实操性很强的工作做到更好更出彩。

培养人才 发掘新人

除比赛规模、项目设置上有所提升外,本届技能竞赛在人才培养机制上也有所突破。为促进专业研讨,监督服务水平,大赛期间奇瑞将邀请业内专家和媒体朋友以及奇瑞用户亲临现场观战,使第一线的技术人员更加了解用户需求,接受各行各业的考评;同时,往届技能竞赛中脱颖而出的技术精英将被邀参与本届竞赛的评委工作,将更加广阔的舞台留给参赛新人,为新人搭建起学习平台,促进技术交流。一系列新举充分体现了奇瑞广纳贤才的理念,显现出奇瑞人才培养机制更为科学。

“提升客户满意度是奇瑞一直以来努力的方向。专业的服务团队则是实现这一目标的核心支柱。”奇瑞汽车销售有限公司总经理马德骥先生表示。服务技能竞赛的举办,不仅能挖掘出一批技能精湛的服务人员,形成一支爱岗敬业、技艺精湛的团队,更能激发员工的潜力,为自主品牌汽车树立积极向上、不断超越的行业精神。“行千里者半九十”,奇瑞一直在努力,服务一直在提高,奇瑞客户将享受到更多的“快•乐体验”。
 

(编辑 万峻韬)

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