春风拂面，一年一度的315消费者权益日即将来临，随之而来的还有国内自主汽车企业的第一个服务品牌——奇瑞“快•乐体验”两周年。两年前的3月15日，“快•乐体验”服务品牌正式走入了奇瑞每一位员工和车主的生活，时光如梭，在这两年的时间里，奇瑞的服务品牌有了怎样的发展？做了哪些事情？在即将到来的315又将有怎样的举动呢？近日，记者从奇瑞方获悉，为庆祝“快•乐体验”服务品牌发布两周年，奇瑞将于3月召开服务品牌新闻发布会，旨在给消费者更加明晰的服务理念和更多的“快•乐体验”。
奇瑞服务品牌经过两年的发展，已经初步形成了以“快•乐体验”为核心、在软硬件方面协同配合，并能够为消费者提供全面服务的品牌系统。它以“更便捷、更便宜、更满意”为核心，在两年中做了大量的工作。截止到2007年，奇瑞的客服网络已经扩张到600多家，大大缩短了服务半径，为奇瑞产品提供了“更便捷”的维修保养通道；全国20家汽车城的建成不仅提供了全系产品的销售，更提供了全系产品的一站式服务；24小时工程使全国所有用户免除了爱车维修养护的后顾之忧；四季活动、车主俱乐部为产品提供了更科学的驾驶及养护常识。而A1四年十二万公里以及A5的VIP特色服务更是服务成为产品最具差异化的卖点；除此以外，像为车主维修期间出行提供的1000台代步车、1000台开瑞服务车为车主提供更加方便和专业的上门服务等各种措施都为奇瑞的产品提供了更多的附加值。消费者在得到实实在在的物质方面的“实惠”之外，也在体验中感受到了“更满意”的快乐。
两年来，奇瑞“快•乐体验”服务品牌不仅更进一步促进了奇瑞的品牌飞跃和服务飞跃，更宣告了中国自主汽车品牌服务弱势的终结。奇瑞“快•乐体验”服务品牌的推出，标志着我国民族汽车工业开始驶入高扬服务品牌的崭新发展里程，并由此树立了中国汽车行业服务的新基准。
从06年提出的备件全面降价到07年推出的1000辆服务车和代步车等一系列标志性措施，08年的奇瑞服务又将有哪些新举动呢？据奇瑞在 2008年商务年会上透露消息，奇瑞2008年的服务将由外延式增长变为内涵式增长——提升品质、品牌和服务，追求长远发展、健康发展，进而提高SSI（销售满意度指数）和CSI（顾客满意度指数），这也意味着奇瑞向全体国民发出诚意“邀请函”——奇瑞，将以精心备至的服务理念和精益求精的服务追求，打造出精品服务品牌。
附：奇瑞快乐体验品牌发布两年大事记——
2006年
3月15日 召开奇瑞服务战略暨服务品牌发布会，宣布奇瑞8608种备件价格平均下调30.1%。
3月 建设1个总库3个中心库15个中转库，将备件配送距离缩短至500公里范围内，有效缩短配送时间。
3月 “备件24小时工程”实施，对服务站短缺的、非常用的紧急需求实行门到门配送。
3月 手机可拨打的400-880-8888服务热线开通，24小时全天值守，随时聆听用户的声音。
4月20日 “服务无极限，假日快乐新体验”春季服务活动全面启动。
5月19日 奇瑞V5 VIP用户服务政策正式出台。
7月15日 “清凉有约，快乐新体验”夏季服务活动全面启动。
7月26日 奇瑞公司荣获中国汽车报“中国首届汽车服务品牌星级评选”最高四星级奖。
8月22日 全国20家样板服务站形象功能改造工程启动。
9月 通过实施“客户抱怨闭环”工程，奇瑞售后服务过程抱怨再创新低，降至0.04%，下降幅度达7成。
9月25日 “金秋有礼四重奏，快乐服务新体验”秋季服务活动全面启动。
9月28日 “2006售后服务技能大比武”活动正式启动。
12月25日“辞旧迎新，奇瑞服务欢乐送”冬季服务活动全面启动。
2007年:
1月，全国范围内推广奇瑞“八步”服务流程，加强服务标准化建设。
2月，全国范围内推广“99项保养”作业规范，优化服务标准，提高服务质量。
3月15日，“快•乐体验”品牌发布一周年，1000辆配备GPS、车载电话的开瑞3服务车在全国服务站投放，24小时为用户待命。
3月15日，奇瑞“多点微笑，多点快乐”2007春季服务活动全面启动。
4月24日，奇瑞汽车荣膺《中国汽车报》评选的最高奖项——“2007年度中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”。
6月，奇瑞联合埃克森美孚在奇瑞售后市场推出“奇瑞—美孚”联合品牌发动机油，拉开售后产品品质提升的新帷幕。
7月20日，奇瑞“清凉一夏，快乐喜唰唰”2007夏季服务活动全面启动，同时与中石化联合推出“买机油送风窗洗涤液”优惠项目。
7月21日，奇瑞“苍天无情人有情”济南地区特大洪灾客户关爱活动启动。
9月10日，奇瑞“金秋好礼双响炮，快乐服务新体验”2007奇瑞秋季服务活动全面启动。
12月1日，奇瑞“双重关爱，双重温暖”2007冬季服务活动全面启动。
（编辑 任伟）
(编辑 网上车市)
