天津一汽终端服务建设再发力

11月18日，立志做“小车大师”的天津一汽再次发力终端服务建设，精心组织的 “服务当前 顾问争先”第二届服务顾问技能大赛的决赛在春城昆明激情上演。这是该公司在终端服务战略推动下举办的一次高水平技能竞赛。 据了解，历时三个月的技能大赛分为初赛、分站赛和总决赛三个阶段进行。主办方天津一汽介绍说，入围全国总决赛的选手共三十位，分别来自北京、内蒙古、山东、福建和贵州五大分赛区。为期三天比赛分为笔试、个人展示、服务流程实操、服务产品销售实战、用户投诉处理实战，环环相扣的决赛过程中，他们以良好的精神面貌、专业的职业素养、高超的技能水平和征服了评委，展示了个人风采，为所在单位赢得了荣誉。经过激烈角逐，最终来自天津一汽山东有限服务站的张华伟获得了比赛的冠军，二等奖被天津汽贸的陈国和北京通通顺的任利飞分享，而东道主云南骏仕达选送的肖聪等六位选手获得了优胜奖。 天津一汽是我国自主品牌汽车的领军企业，因其战略发展和品牌建设动作常常直接影响到自主品牌汽车行业的走向而倍受关注，服务顾问技能大赛也是如此。在天津一汽企业服务终端战略指导下，在全面打造建设星级服务网络工作推进过程中，继去年成功举办首届全国服务顾问大赛引发行业关注后，今年服务顾问技能大赛持续热度引起了业界对其系列品牌建设动作的深切思考。 事实上，为了将自主品牌建设推向新高度，天津一汽已经做出了更多动作，并将服务终端理念应用到海外市场。在本月刚刚盛大落幕的“欧亚长征路 极地威志行”远征活动中，天津一汽就以友谊为桥梁，通过深入北极的跨国远征活动，将自主品牌汽车的品质和中国汽车终端服务的面貌展示给俄罗斯市场。 资料显示，注重服务终端建设的天津一汽已经在这个领域赢得了市场的认可。在权威调研公司J.D.Power发布的2006年度售后服务满意度调研报告（CSI）中，天津一汽总分高居国内自主品牌首位。这无疑是在企业服务终端战略指导下取得的重要成果。事实说明，作为自主品牌领军企业的天津一汽，通过全方位多角度的细致工作，正带领自主品牌汽车行业寻求新的发展方向。 在天津一汽终端服务建设的“连环”动作引起国内乃至国外市场强烈反响之际，服务顾问技能大赛再次激情上演了。这个动作不仅进一步巩固和加强了各站服务顾问学习、提高服务技能的积极性，也为服务工作人员提供了相互交流和学习的平台，还极大促进了天津一汽终端服务能力的全面提升，成为天津一汽星级服务网络打造的重要手段,最终为消费者营造出一种“服务无忧，享受自由”的良好服务氛围。 有专家表示，此次天津一汽2007服务顾问技能大赛的举行，将不仅提升其企业内部各服务站服务顾问的职业化水平，更将推动天津一汽整体服务质量的提升，并最终为品牌占领市场发挥不可替代的作用。另据了解，天津一汽威志装饰大赛也将在此后不久铭金开锣，“赢在终端”的营销战略在连续不断的经销店活动中得到了全面贯彻。

选手进行精彩的自我展示

选手在服务流程实操比赛中全力投入

最后决战，面对“刁难”顾客投诉，选手沉着处理

冠军选手风采 （编辑 王梓屹）

(编辑 网上车市)