Acura特约店理念

Acura特约店 2006年9月27日，全国首家Acura特约店在深圳隆重开业。今后Acura车主们可以享受Acura独特的简约豪华和充满全新价值体验的服务品质。Acura特约店希望尊贵的顾客们能够以游客般的轻松休闲心情置身于内。为此特约店的设计和待客分别秉承了“Ownership Lounge”（精心设计、以客为本）和“Homelike Hospitality”（亲切接待、人文关怀）的理念。

Acura特约店外观 Ownership Lounge（精心设计、以客为本） Acura希望特约店能够成为车主们分享购买的喜悦和驾乘的喜悦，并成为准车主们憧憬的场所。为此，特约店外观、内饰、功能分区和空间结构等都采用了与北美市场不同的独特设计风格。以玻璃和不锈钢为主要材料的外装给人的印象是个性张扬、精致并充满开放感。驱车前来的车主的入口与家庭车库类似，从这里开始顾客将步入一个以自己为中心的个性空间。整个特约店内的中心是设在二层的顾客休息厅，从这里可以看到店内几乎所有的功能空间，这里的装饰采用了最祥和的材料和色彩，顾客可以清楚地看着在维修厅里的爱车，轻松、自由地度过等待时间。展厅采用了以直线条为主的充满力学与美学的简单结构和精选的较为单调的色彩装饰，目的是令产品更加突出，并为顾客营造惬意的欣赏氛围。出于对行动不便的顾客的考虑，展厅各处导入了“无障碍”的设计理念。维修厅也是亮点之一。车主入口、顾客休息厅、展示厅、维修厅被统称为“Acura大厅”。顾客在特约店感受到的不是奢侈的装潢，而是处处以客为本的简约豪华。

Acura特约店展厅 Homelike Hospitality（亲切接待、人文关怀） 像在家里招待客人一样，为客人提供细致、周到的服务，这是Acura特约店的待客理念。 Acura的细致关怀从尊贵的客人驱车到达特约店入口的一刻开始。在此处迎接的接待人员引导顾客步入店内，此后，顾客在店内的所有环节都将由服务专员引导和接待。Acura倾注大量心血，对特约店内的所有工作人员进行了充分的体贴接待培训，关键是要使所有的人员都以感谢的心情接待客人。以实现真正的顾客满意。 此外，为了确保服务品质，Acura特约店导入综合管理管理系统，系统可以与电脑数据库链接，顾客爱车的所有服务记录将在进入特约店的那一刻起就显示在接待台的电脑终端上。特约店还通过专用网络与Acura的技术支持中心保持实时连线，现场图像等可随时反馈到技术支持中心，以快速、高效地解决维修服务中遇到的疑难问题。另外值得一提的是，Acura特约店的涂装维修采用了与生产时相同的水性涂装，既环保又可提供高品质的涂装服务。 （编辑 李伟）

(编辑 网上车市)