一、概述
广州本田的企业宗旨是“我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会”。
为了达成这一宗旨，广州本田建立了先进的质量管理体系，从多个方面保证产品质量，同时培养具有品质意识的优秀员工队伍，将产品质量的管理与企业文化相结合，确保将最高品质的产品提供给用户。
二、广州本田的质量管理体系
1、产品质量是企业永恒的话题，也是企业立足市场的重要因素。广州本田以国际企业为目标，努力为顾客提供世界最高水平的产品，从成立之日起，就将产品质量视为企业生命这一高度来指导工作。广州本田建立了一套完善的质量体系，它是产品质量的根本保证。广州本田还专门成立了一个质量管理机构，由总经理直接领导的检查主任技术者负责制，检查主任技术者下设质量标准管理委员会、质量提高中心和市场质量改进会议，共同开展质量提高工作。这样的质量管理体系体现出了广州本田对产品品质的重视，也能够以最高的效率处理产品品质的相关事务。
2、质量管理体系的特点
●世界先进性
广州本田成立伊始，本着“起步就与世界同步”的理念，在引进日本本田最新车型和技术的同时，也同时引进了日本本田先进和成功的品质管理标准——HQS,并根据中国的国情和企业的实际条件建立了广州本田的质量管理标准——GHQS。
本田技研集四十五年汽车制造质量管理的经验，并不断吸收其他企业的先进经验所建立的HQS体系是一个先进的、成功的体系，它在世界各本田汽车生产工厂得到应用和推广，是本田质量实现世界同一的基础。
●命运共同体质量管理
GHQS质量体系体现了广州本田对零件供应商和特约销售服务店这些命运共同体质量的严格要求。质量保证活动完全延伸到了供应商和特约店处：
●质量管理体系构筑与工厂建设同步
公司“强化培训，强制执行”，质量体系的构筑和质量教育与工厂的建设同步进行。主要体现在文件编制、人员培训、生产准备三个方面；
●体现“以人为本，尊重个性”
高质量的产品也源于高素质的生产人员。我们采用精益生产的质量管理，发挥生产线上每一员工的作用，实行全员过程的质量控制。广州本田生产线上的每一位员工，正式上岗前就接受生产工艺和质量标准的系列培训，在生产过程中坚持贯彻“谁制造、谁负责”的原则以及“不接收、不制造、不放过不良品”的“三不”原则，即使是零部件在运输途中受到轻微的划伤或碰伤，也会在接收零部件或装配时被排除出来。几百个工位上千名生产人员既是生产操作者，也是质量检查员，依靠他们的卓越劳动确保产品品质；
●企业文化的重要组成部分
广州本田的质量管理体现着以顾客为先，人人树立改善的思想，以团队的精神按规则和规矩展开工作，不断将工作质量和产品质量推向前进。
三、广州本田产品质量保证
广州本田的产品质量保证有五个方面，即零部件的质量保证、新产品的质量保证、生产过程的质量保证、严格的成品质量控制及售后服务和市场质量信息反馈。
●零部件的质量保证
广州本田在国内率先把质量保证活动延伸到了供应商处，在供应商的质量保证体系构筑、质量保证能力建立和确认、产品开发和试制、生产准备、批量生产等各个阶段进行品质保证活动，确保供应商提供零部件在交付给广州本田之时就是合格的、高品质的。
严格评价和选择供应商。广州本田致力于提高零部件的国产化，在国内供应商的选择上无地域限制，并采用严格和科学的评价方法对供应商进行严格的筛选。从品质、价格、交货期、研究开发能力、管理水平和生产技术（QCDDME）等6个方面进行综合评价，对供应商进行初选，再由采购、技术等相关部门对初选后的供应商在开发体系和质量体系等方面进行具体、严格的评审，根据评审结果选择合格的供应商。
指导供应商提高品质水平。为了让供应商能掌握广州本田的品质要求，广州本田编制了《供应商品质保证手册》。为供应商生产准备和批量生产的质量保证活动提供了指导。广州本田技术人员经常到供应商的现场进行技术指导，把多年积累的管理和技术经验传授给供应商，使其在制造的硬件和软件方面都得到提升。
广州本田对供应商的品质访问体系QAV。通过对供应商的品质保证体系和现场工序的确认，确保零件品质的稳定。QAV是指Q：QUALITY（品质）A：ASSURANCE（保证），V：VISIT（访问）。分为QAVⅠ和QAVⅡ两个部分，可以对GHAC供应商的品质保证体系进行系统监查，也可以对新车型投产时及量产时进行确认和提高。
零库存的物流系统。大中型零件采取同步供货，使零件占用仓库的空间减到最小，成本最低。要做到严格按照进入总装车间的车型顺序，将零件同步送到总装工位上，对人员素质在生产管理水平方面的要求就更高，对生产品质的要求也更高。
●新产品的质量控制广州本田的产品更新采用随动原则，新车型加入本田全球化同步生产的行列。广州本田的四款车型应用了大量本田的先进技术，如G-CON安全车身、i-VTEC发动机、VSA车辆稳定控制系统等。
对新车型开发和生产的过程进行分阶段的能力验证、评价和确认，使新车型投产和投放市场以后可能发生的问题在正式量产前充分暴露并得到解决，确保了新车型的质量和生产的顺利展开。
●生产过程的质量管理实行谁制造、谁负责的质量控制方法，使质量控制落实到生产过程的每一道工序中。严格执行“三不”原则：不接受、不制造、不放过任何缺陷，树立“下工序是顾客，上工序也是顾客”的理念。确保每道工序生产的都是合格品。对重点和关键工序进行重点管理和连续监控，使生产过程的制造质量得到有效的控制。“质量是制造出来的”不是空话，执行人就是生产线上的每一名作业者。每个作业者都自己肩负质量控制的责任，而不是靠专职质检员去把关监督。良好的员工素质、标准化作业、完善的加工检验设备、严密的质量保证体系是产品质量的有效保证。
●严格的成品质量控制先进的整车检测线。广州本田拥有先进的整车出厂质量保证检测线，它是我国轿车行业的首条具备检测设备计算机联网控制的一级检测线。全部出厂产品百分之一百经过检验合格后才给予放行。每台新车还要经过在试车跑道上的测试，更进一步确保品质；
站在顾客的角度来评价质量。为了不断改进质量，提高顾客的满意度，广州本田采用了本田在世界上统一使用的新车评价方法――IQS（Initial Quality Study），站在顾客的角度，对新车的9个领域135个质量项目进行评价。
生产质量一致性的测试。每年按一定比例从量产车中随机抽样在国家级汽车试验场对整车性能进行测试，以验证批量生产的车与通过国家认证的产品在型式和质量方面的一致性。
●售后服务和市场质量信息反馈
广州本田通过遍布全国的集整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈的“四位一体”服务网络向顾客提供最好的服务。
严格全面的培训，提供专业的技术支持。主要内容包括:业务培训：服务理念、顾客接待、保修政策及零部件知识等；驻店培训：服务流程、用户档案的制作和管理；技术培训：维护保养技术、诊断技术及前台接待。
市场质量信息收集和处理。广州本田建立了与特约店之间的信息反馈系统，由销售部负责质量信息的收集、证实和初步分析。研发中心负责对市场质量信息的调查分析，提出解决方案。对产品质量信息，销售部和研究开发中心定期召开市场质量改进会议，分析有关质量信息。由各责任部门及时进行二次分析和对策推进，必要时配合实地调查。
开展巡回检查，完善特约销售服务店的业务流程。广州本田售后服务科每年对特约店维修服务部门进行评价，并记录每次巡回评价情况，检查结果作为评选优秀特约店的主要依据。
开展PQS调查和检技为主的特约销售店访问。通过对市场销售车辆的产品质量调查，考察不同时期市场对于广州本田产品的品质反馈,直接和及时地了解相关信息,尽快予以解决。通过了解用户对生产对象车辆的质量评价，加强对品质问题的改善，确保产品品质的进一步提高；并为公司IQS检证提供依据，确保检证与用户的要求一致。
四、全员素质提高，持续改进
高品质产品的诞生除了先进的质量管理体系和硬件保障外，还有赖于高素质的员工队伍，广州本田通过全面的培训、完善的改善提高活动以及丰富的业余文体活动塑造具有凝聚力、主人翁意识的员工队伍，让品质意识深入人心，人人自主地开展品质管理，用心制造每一台产品。
●全面的培训体系
全员的岗位培训。广州本田的培训体现着“全员”、“全方面”以及“持续”三个特征。广州本田在全体员工中开展了 “广州本田哲学”、“经营方针”、“经营理念”、“品质管理”等岗前培训。并派出生产骨干出国培训，直接到日本本田学习装配技术、操作技能、质量控制方法和管理方法，同时还邀请日本专家在工作现场进行培训和指导；多层次的在职培训。广州本田还积极开展各种多层次的在职培训，如管理交流讲座、内部讲师培训等。针对质量管理工作，还在各生产部门设立质量角，强化质量管理。并通过发生的案例进行培训，树立更为牢固的品质意识，让全体员工在工作岗位上可以不断进步。
●改善提高活动
NGH活动。NGH(New Guangzhou Honda)活动宗旨是交流、合作、创新、提高，形成团队精神，施展才智，自主而不懈地营造一个和谐、充满激情、积极向上的工作氛围。通过NGH活动来建立一个积极活跃的团队，发挥集体智慧来解决工作中面临的问题。广州本田NGH小组活动已遍布公司每一部门、科室和班组，课题涉及公司生产、经营的各个方面，水平不断提高，成为广州本田企业文化的标志。06年NGH小组数量达到655个
改善提案活动。改善提案活动是广州本田企业精神的一种体现，通过集结个人的智慧与经验，发挥广大员工的创造性和主动性实现自我价值的同时，推动公司健康发展。与NGH活动相比，改善提案活动为个人自主地进行工作改善提供了良好的平台。活动的开展就是为了激励员工在做好日常工作的同时，发挥个人的活力和创造力，以主人翁的态度，养成不断完善业务水平的习惯。06年1－10月，改善提案活动共收到提案16271条。
“5S”活动。“5S”是“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的简称。没有整洁高效的生产现场，生产高品质产品就无从谈起。通过推行“5S”可以提升企业形象、加强员工归属感，使效率提高，安全、品质有保障。
●丰富的文体活动
丰富多彩的文体活动为了增强员工的凝聚力及归属感，丰富员工的业余文体活动，广州本田在黄埔工厂及增城工厂均修建文体中心，并举办丰富的活动极大地促进员工的全面发展。
公司每年都安排全体员工参加短期疗养，在新春和成立周年都安排文艺晚会和庆典活动，这些都为员工提供了展现自我的舞台，调动了员工的工作热情和积极性，增进了员工与企业的情感交流，营造了良好的工作氛围。在开展品质管理工作时，能够得到广大员工的一致支持，人人都能养成良好的品质意识。
五、结语
广州本田在引进日本本田的先进质量管理标准的同时，结合自己的实际情况，建立了广州本田自己的质量保证体系，也培养了自己的质量管理队伍。
经过近八年来的实践和全体员工的努力，广州本田已基本掌握了引进产品的制造技术，并已建立了一套完整的质量管理体系并正在有效地运行。广州本田的产品质量已达到甚至部分超过日本和美国本田的同类产品的水平，并且在用户中建立了良好的口碑。
随着公司的不断发展，广州本田的质量保证体系也在不断地完善、改进和发展，如广州本田公司宗旨所述，广州本田追求“世界最高质量”的目标永远不变。(编辑 李晓磊)
(编辑 网上车市)
