日前，2006年度全国轿车用户满意指数(CACSI)测评结果出炉。本次测评结果显示，我国轿车行业2006年度用户满意指数（CACSI）为73.7分，比往年有所提升。其中，上海大众PASSAT领驭以79.7分的成绩荣登用户满意度榜首。
本次中国轿车用户满意度指数(CACSI)由中国质量协会、全国用户委员会组办，有16个生产厂家、34个品牌车型参选，调查范围覆盖全国25个省、直辖市的36个大中型城市。其测评方式也有别于产品符合性质量检测，是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法，测评结果更为真实、全面，目前在国际上被广泛应用。
从此次测评的范围来看，本次测评车型在2005年的销量占到了我国国产轿车全部销量的72%以上，具有典型的行业代表性。测评结果显示，我国轿车用户满意度正在稳步提升，其中，上海大众在用户满意度上表现尤为出色。在纳入调查的34个品牌车型中，PASSAT领驭以超出行业平均水平整整6分的明显优势脱颖而出，成为本年度最令消费者满意的品牌车型，而上海大众旗下的POLO、桑塔纳系列亦名列前茅，充分展示了企业在产品质量和服务质量上的雄厚实力。
事实上，回顾今年以来的各项相关调查，从产品满意度到服务满意度，上海大众在2006年度的各类评选中可谓全面开花，不仅在J.D.POWER的中国汽车行业顾客满意度指数调查中跃升5位进步显著，而且已两次在CAAS《中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告》中问鼎厂家满意度的季度冠军。而本次测评中，上海大众系列车型均受到消费者的好评，也再次体现了市场对其充分肯定与高度评价。
作为轿车质量判断的风向标，今年的CACSI测评也传递了一个积极的信号，那就是整个汽车行业服务质量的迅速提升。相关测评因素的分析表明，今年我国轿车用户满意度提高的主要拉动因素是用户感知服务质量的明显改善，其提升幅度近6分，而在这5年的检测中，服务质量成为满意度提升的拉动因素还是首次。上海大众在本次测评中得到广大消费者的普遍认可，也正因为其在保持德系车经典品质的同时，在服务质量的提升上也倾注了大量的心血，从而在汽车后市场上也具备了明显的竞争优势。从1984年成立至今，上海大众营销服务网络的建设始终贯穿于企业发展的整个过程，无论是在网络布局规划上还是操作流程、技术支撑上，都有着一整套完善成熟的体系与运作。特别是2005年营销服务品牌“TECHCARE大众关爱”推出后，上海大众将营销与售后服务实现了卓有成效的业务整合，通过专业化的销售服务、透明诚信的二手车置换服务、便利化的汽车金融服务、个性化的汽车附件服务以及维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等六大服务支柱，为用户提供了买车、用车、装饰车、换车等360度全方位的汽车增值无忧服务，覆盖了用户整个用车生命周期，成为整个汽车行业服务品牌经营的一个典范。正是依托这一服务品牌，上海大众成功实现了产品与服务双驾马车的并驾齐驱，赢得了市场和消费者的认可与青睐。而对于中国汽车行业来说，这样的发展模式正在日渐成为主流。
（编辑：王路）
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