网上车市 专访长安福特执行副总经理邢刚

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[专访视频回放] 网上车市：长安福特汽车有限公司从2001年成立至今已经有五年的时间了，公司由中国汽车工业的生力军发展到现在年产能达15万辆以上的主力军，经历了翻天覆地的变化。对于长安福特，很多人都会有一种“相见恨晚”的感觉，可见长安福特早已经成为了人们注目的焦点。能够在短短的五年里迅速膨胀为现在的规模，长安福特的表现是无庸置疑的。那么是怎样的动力推动着这样一个企业的发展呢？ 邢刚：我觉得应该有这么几点：首先是我觉得应该得益于我们国家高速发展的汽车工业、汽车市场，这样我们才有机会，作为行业的一员我们有机会在这种市场当中得以发展，这是我觉得非常重要的一点，是我们的环境造就了我们飞速的发展。那么第二点就是我们长安福特应该说有比较切合中国实际的，也有比较具有挑战性的发展战略在支撑我们企业飞速的发展。那么第三我们也在我们的产品上、在我们的服务上一贯秉承为我们的消费者尽可能的提供一些好的产品、好的服务，那么为我们发展奠定一些基础，有了比较大的客户群体，我们在市场当中不断的在推动人的平台的影响力。我们参与了中国的环境的一些活动，也参加了我们中国的一些赛事，那么在相关的很多媒体上也有诸多的这种互动，所以保持了福特品牌，长安福特在中国市场这种影响力。当然还有一些其他的因素，促使我们能够在短短的五年时间当中，得到飞速的发展，所以在这个地方我觉得我可以代表长安福特，感谢我们广大的用户对我们的厚爱。谢谢！ 网上车市：无论是下一个五年、还是更长的时间，相信长安福特的前景是光明的。那么请问，在下半年以及明年，长安福特产品的重心将会放在哪部分？ 邢刚：中国的市场我觉得在飞速的发展，那么同时我们的消费者从以前消费的这种感性逐渐走向了理性。也就是说在中国目前的市场，从消费这个角度来说的话，那么我们认为已经呈现出多元化的这种消费，作为我们生产厂家来说的话，我觉得是用户喜欢什么样的产品，那么我们尽可能的去满足消费者喜欢的产品。从这个角度我们可能在今后的产品上市当中，我们在销售当中、在我们服务当中更加的贴近于用户的喜好，尽可能的满足用户的这种需求。 网上车市：在两厢福克斯之后，长安福特下一步准备再度引入哪个级别的新车？ 邢刚：这个问题我觉得你问得很好，但是也是比较机密的问题。这样说吧，我们有我们的产品系，我们现在有了CD级车，有C级车，也有B级车，那么就像我刚才回答你第一个问题一样，那么用户喜欢什么样的产品，我们可能就会引进什么样的产品。 网上车市：长安福特产品的热销，以及逐年攀升的销售数字充分证明了产品的竞争力。为了满足正在不断膨胀的市场需求，长安福特南京二厂07年即将建成竣工，目前距离该项目的完工还有半年多的时间。那么长安福特南京二厂包括一个“初期产能35万台发动机”的重要项目，长安福特对于这个项目有着怎样的期待？ 邢刚：从大的战略来看的话，长安福特南京工厂，本身就是长安福特马自达公司的一个组成部分，那么也是一个非常重要的组成部分。我们要通过南京工厂的建立，不断的扩大我们在中国的市场占有率。那么从规模上、从产品的土系上，更加丰富我们自己的这种需求，同时也为广大的消费者提供更多的、实用的，他们喜好的这种产品。 网上车市：那么这个新工厂将会主要生产哪一部分的车型呢？ 邢刚：那么我们首期规划的应该是有B级车，随着工厂的不断的在建，不断的完工，生产的调整不断的完善，将会陆续还有很多车型在南京工厂生产。 网上车市：从最初的嘉年华到现在的福克斯，长安福特的新产品跟进速度是非常快的。这次长安福特再次为我们带来了新产品——两厢福克斯，可以说是这次广州车展最耀眼的新星之一。您是怎样看待两厢福克斯的市场前景的？ 邢刚：我觉得我们两厢福克斯上市以后，会在中国的汽车市场当中引起新的一种消费的热潮，这是我第一个感觉。那么从本身这个产品来说，它在欧洲是非常成功的一款设计车。那么随着中国消费者不断对两厢车的认识，我相信我们两厢车的推出会更加的改变我们国人在汽车消费上一些传统的习惯。因为从福克斯两厢车本身的性能来说，那么无疑我觉得通过我们两厢车的上市，把整个设计车技术平台向前推进一步，直接受惠的应该是我们的消费者，我也相信两厢福克斯上市以后，我们的销量会再进一步的增长，我们的规模也会再进一步的扩大。 网上车市：目前三厢福克斯正在热销，只是对于市场的供应量还不够大，有些经销商颇有些“吃不饱”的感觉。两厢福克斯推出后势必也会出现这样的热销局面，那么长安福特将如何满足巨大的市场需求量呢？ 邢刚：三厢福克斯上市以后，那么到现在仍然是这种热销的这么一种局面，这首先归功于我们这个产品，归功于我们的消费者对我们产品的厚爱。两厢福克斯上市以后，我相信它也会受到我们消费者的这种追捧，至于产能问题，工厂已经在前期做了充分的准备，相信通过上市我们会在短短的一段时间之内，迅速的提高我们福克斯两厢的产能，最大可能的满足我们经销商，满足我们用户对车辆的需求。所以在这里也希望对我们的用户在我们产能暂时的不足这一方面表示一些歉意，但是请相信我们长安福特会很快的满足大家的需求。 网上车市：随着长安福特产品的热销，其完善的售前、售后服务网络随之遍及了祖国各地。但是我们都知道，一部车的出售仅仅是一个开始。谁的售后服务更能做到全面和多元化，那么谁将赢得巨大的“回报”，当然这种回报也包括消费者对一个品牌的信赖。车型的热销必定要以良好的售后服务做后盾，那么长安福特是以何来作为依托来做好“售后服务”的呢？ 邢刚：你这个问题问得非常好，我觉得下一步的竞争应该是全方位的竞争，尤其是在服务上的竞争。那么为此我们在服务整个经销商队伍的建设上，我们对服务上非常重视的，从建店开始，那么我们对我们的服务队伍，服务的设施都有严格的要求。再就是我们整个的4S店系统里面，我们的服务专门针对我们本身车的一些特性，针对中国消费者的一些喜好，制定了一系列的提高用户满意度的一些流程。像我们重点会考核经销商的客户满意度，通过第三方公司，每一个月都要跟踪我们用户对我们服务的一些意见、反馈，从而来促进我们服务商对我们用户的这种服务。另外在服务技术上，我们引进了QualityCare一个完整的服务流程，这个流程从根本上可以消除我们用户在每一个服务结点上的忧虑，有办法也有措施来服务于我们用户在服务上的一些需求，同时我们对我们的服务技师也做了严格的要求。长安福特在培训上是花了巨资，应该说是培训我们的销售人员、培训我们的服务技师，每个级别，每年都会利用我们培训部，还有专门的培训公司对我们所有经销商的技师做各个级别的培训，那么通过这种培训提高我们服务技师在服务上的一些技能，通过这种方式我们经销商可以基本上满足我们客户的一些需求。另外从制造这个角度来说，我们有严格的质量体系，要保证每一台出厂的车辆都是合格的车辆。那么对于整个配套系统也有严格的检验质量把关体系，那么一层一层的这种把关，到最后用户手里，通过我们4S店这种完整的服务，我相信我们用户对我们的服务应该是非常的表示赞成的。通过我们去年到今年对于用户CVP的调查来看，我们的用户满意度都在不断的提高。广东市场是我们非常看好的市场，为此，我们从销售这个角度来说，我们有比较多的这些组织协调工作在里面。从我们网络发展这个角度来说的话，我们也是把广东这个地方作为我们发展的重点，那么今年我们整个网络会达到160多家，在华南区的授权经销商约为30家，正规的能够建好的4S店。从现在开始到年底的话，几乎每一个星期都有一家4S店诞生，尤其在我们南方地区，在我们广东，我们网络发展的速度是非常快的。另外我们在广州有我们南大区的办公室，我们整个南大区的基地就在广东。在市场推广方面，我们对广州地区、对深圳地区，乃至相邻的一些地区投入了相应的一些广告，市场推销的一些方案啊，应该说这些促销措施、这些广告、这些车展，还有一些试乘试驾对于我们在当地的销售，都起到了很好的促进作用。那么这些有益的活动、这些方案，我们也会在今后的销售过程当中继续的加强，继续奋斗。 网上车市：我们今天非常感谢秦总在百忙之中抽出时间来接受我们这次的访谈，本次访谈结束，谢谢大家！（编辑 任伟）

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