百尺竿头,再创辉煌——东南汽车2003年服务年会
2003-02-19 12:58 来源: 作者:网上车市 编辑:网上车市 动感互联观致3五门版
来源:东南汽车 2003 1/16
2003年东南汽车服务年会于元月10日在福州金源国际大酒店顺利举行。共有51家经销商计155人出席了本次会议。公司董事长、总经理、省汽集团及CMC高阶领导也应邀参加了本次会议。会上,服务部对02年的工作进行了回顾与总结,表彰了在服务中有突出贡献的经销商,同时对新一年的工作进行了展望与规划。
在过去的一年里,服务部的工作可谓硕果累累,可喜可贺,主要表现在以下几方面:
1、区域管理制在经销商中全面推动:为能更及时有效地提升服务实效,服务部适时地将过去直接面向维修站的管理转型至将全国的维修站依经销商的销售区域重新划分,服务部直接管理经销商,各经销商分管各自区域内的的维修站。实践证明,实施了区域管理后,有效地减少了管理辐度,提升了管理时效;而各经销商也能根据各自区域的实际实行差异化的管理,提供人性化的服务。
2、完善的服务网点:02年全国服务网点已达到了413家,全国31个省256个市县级布点均设立了东南特约维修站。一些偏远地区的“孤儿”终于回到东南大家庭的怀抱,重新感受到东南大家庭的温馨。构建完善的服务网点同时也为公司实现03年销售10万台的目标奠定了坚实的基础。
3、零件供货达成率的全面提升:“巧妇难为无米之炊”。零件供应的及时与否直接关系到服务的好坏。02年东南汽车已在全国建成五大配件中转库,配件使零件供货达成率大幅提升。
新的一年已经开始了,伴随着汽车召回制的全面启动,客户对服务品质的要求也越来越高。面对着20万用户的庞大服务市场及用户高品质的服务需求,服务部任重而道远。为此,03年服务部将工作重点将转至顾客满意度的提升上来,公司高阶也对服务部寄予了更大的期望。在此衷心的祝愿东南服务体系的全体同仁百尺竿头,更进一步,再创东南服务的新篇章。
(编辑 网上车市)
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