315车市服务调查 海马汽车入围自主最佳

日前，由网上车市、中国质量报联合国内十余家新闻类汽车专业网站开展的汽车行业质量、服务方面的调查结果正式发布。海马汽车在产品质量方面的出色表现得到消费者的普遍认可，海马“蓝色扳手”服务品牌更被消费者选为服务质量最佳的自主品牌前五名。

据了解，本次调查自2010年2月22日开始至2010年3月8日结束，共有近3万名消费者参与，通过问卷的形式表达了他们在汽车服务质量、汽车品牌质量、汽车用品质量方面的看法。

在本次调查中，海马汽车依靠过硬的产品质量被消费者投票选为产品质量最佳的自主品牌第四名，海马旗下服务品牌“蓝色扳手”也被选为服务质量最好的自主品牌之一。而在具体车型的评选中，海马汽车更表现出突出的优势。海马3、欢动、新一代普力马凭借出色的产品质量位列质量最可靠国产中级车、小型车、MPV前五名，同时也是各榜单中唯一入选的自主品牌产品。

消费者的普遍认可正是对海马始终严抓质量关，着力提升“蓝色扳手”服务水平的最好回报。海马汽车采用了基于马自达E-NOVA-C整车质量评价体系的全员全过程质量控制及质量改善体系（AFQ，All-For-Quality），保证每一出厂车型均符合质量要求。同时，海马汽车还在生产过程中施行自检、互检、巡检和专检的“铁腕四检”制度，最大限度的保证出厂产品精益求精。

在即将上市的2010款新车型上，海马还实行了TQF工程，即从技术（T）、质量(Q)、配置(F)三个方面进行121项升级，大大增强了海马产品竞争力，展现出高于同级别自主品牌的产品品质。针对2010款的福美来、欢动车型，海马还将继续提供发动机5年10万公里质保，不仅产品性价比进一步提升，同时也降低了消费者的后顾之忧。

在保证产品质量的同时，海马还着力提升服务质量。作为国内六大服务品牌之一的海马“蓝色扳手”，一直坚持 “顾客至上，真诚致远”的服务理念，每年为客户提供三次定期的维修保养服务活动，并在08年推出了国内首个套餐式汽车服务产品——“宝贝计划”，以便捷的服务给顾客带来舒适安全的驾驶体验，节省顾客的维修成本提高顾客车辆的转让价格并大大节省顾客的时间。

消费者的认可一直被商家视作最高荣誉。海马方面表示，入围最佳不仅是对海马过去成绩的最好肯定，同时对海马也是一种激励，即将上市的海马2010款新车也将凭借出色的技术实力和产品质量，为消费者带来家用轿车的全新体验。

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(编辑 弥漫)