湖南永通•华美奔驰员工三亚之旅体验

湖南华美汽车销售服务有限公司凭借优异的表现在2010年梅赛德斯-奔驰顾客满意经销商激励计划中斩获殊荣。由于各岗位的工作人员在顾客满意度方面的辛勤付出，湖南华美在梅赛德斯-奔驰（中国）内部销售服务满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）调研方面取得了优异的成绩，被评为2010年梅赛德斯-奔驰顾客满意最佳表现经销商。在湖南华美辛勤工作的员工们也得到了由梅赛德斯-奔驰（中国）精心准备的奖励-- “三亚丽思卡尔顿酒店服务周末体验之旅”。

2010年12月的第三个周末，第一批员工前往三亚金茂丽思卡尔顿酒店体验五星级奢华服务。三亚金茂丽思卡尔顿隶属希尔顿酒店集团旗下，其“绅士、淑女为绅士、淑女服务”的信条及客户服务类型被许多世界财富五百强公司所争相效仿。而此次学习之旅除了让优秀员工们体验到五星级奢华服务，同时安排了合理的度假项目。在学习之旅的全程由梅赛德斯-奔驰豪华轿车全程接送，以此感谢优秀员工在过去的一年中为客户满意度所作出的不懈努力。

酒店的房间全部坐落于亚龙湾幽静的细白沙滩和红树林保护区之间。湖南华美的员工们下榻的“丽思阁”可以观赏到酒店花园的景观或者是红树林景观。酒店一楼就是海滩，有海边烧烤，海滩嬉戏，水上冲浪等众多项目可供选择。一些有心的员工们还了起个大早观赏海上日出。

周六安排的是全天旅行，尽情享受三亚风光。在品尝完纯正的泰式风味午餐后，员工们乘着旅游大巴来到中国唯一地处北纬18度的真正热带雨林--呀诺达热带雨林。林中各种花木，热带瓜果、南药，一个又一个陌生名字，新奇的画面让人目不暇接。很多人在这大自然的怀抱中得到了身心的放松。

值得一提的是晚餐安排在坐落于风景秀丽的珊瑚湾，以奢华与美丽著称的三亚文华东方酒店。每个小家庭一桌，借着微微烛光品尝一道道西式烹煮的小菜和海鲜，凉风阵阵，海浪就在脚下轻击，私密而浪漫。

周日员工们参加了丽斯卡尔顿酒店“金牌标准”服务理念分享会。大家从理论和实际体验方面对丽斯卡尔顿的金牌服务有了进一步的了解。同时分享会上详实的客户服务案例为湖南华美的员工们在今后的顾客服务过程中带来启发。会议结束之前，湖南华美的员工们和丽思卡尔顿酒店的高级管理人员共同探讨、交流了在顾客方面的心得。

美好的三亚之行很快就结束了。在返程中，员工们纷纷表示这是一个愉快而又短暂的周末，新的一年里要更加努力工作，赢得梅赛德斯-奔驰（中国）2011年的奖励。

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(编辑 陈丽丽)