长城汽车春季优质服务月活动启动

近日，长城汽车题为“春意畅享·关怀随行” 2011年春季优质服务月活动在全国开展。此次，长城汽车推出了具有针对性的特色服务，凡参加此次服务活动的客户均可享受超值优惠回报，同时保外客户进店消费可享受到量身定做的专项优惠服务，活动预计3月20日结束。

2010年,长城汽车累计实现销售39.73万辆,同比增长77%,大大超过全行业平均增长水平,成为增量最高、增速最快的品牌之一。其中,哈弗SUV实现销售15万辆,同比增长109.5%,在全国SUV市场中保持了销量冠军；腾翼轿车实现销售14.4万辆,同比增长73.1%,其中腾翼C30连续数月单月销量过万,打造了自主品牌轿车品质第一；风骏皮卡实现销售10.3万辆,同比增长46%,继续保持全国皮卡老大地位。急速增长的销量，持续走高的品牌知名度之后，长城汽车与此同时将服务放在了关键位置。正在春季各厂家纷纷调高产销目标之际，长城汽车未忘“服务先行”，推出了“春意畅享·关怀随行” 2011年春季优质服务月活动。

最好的产品必须有最好的服务，长城汽车始终坚持“服务先行”，锐意创新，敢于打破行业惯例，从用户需求出发，推行全程无忧的服务。如同长城汽车当家花旦腾翼C30上市之初，就提出了4年或15万公里的超长保修、2万公里4次的免费保养的承诺。对于这样的承诺，一般业内没有勇气和实力敢于跟进，这一方面说明腾翼C30质量过硬，一般不会出问题，二是说明厂家敢于承担责任，注重服务质量，超越了用户的期待。比较合资品牌普遍的保修2年或6万公里的惯例，更是体现了超值服务的强大引力。

目前，长城的服务网络已遍布全国各地。哪里有长城汽车的轨迹，服务就始终伴随着用户。但是考虑到地处偏远的一些用户的用车实际保养状况，不可排除一些客户仍然因为种种原因选择放弃进站服务，忽视定期保养。在本次服务活动中，长城汽车重拳出击，针对这些偏远地区用户的实际问题，精心策划了巡回服务特色活动，将服务团队迁往此类地区进行巡回服务，把关怀送至客户的身边，让这些用户切身的享受到长城汽车的优质服务，并且尤其重要的是传达了最实用的汽车保养经验，让用户体会到及时保养的价值。

此外，突击性的活动并不是服务的全部。售后服务活动是长城汽车的一个长远的规划，长城汽车一直根据用户需求、季节的变化，经常性地开展专题服务活动。此外，为了更加快速地响应客户的服务需求，长城汽车不断提高软硬件建设，搭建400客户呼叫平台，并实行“限时处理”闭环制度，极大提升了问题处理的时效性，客户满意度也得到明显改善。

长城汽车售后服务负责人表示：2011年长城汽车还将深化“特色服务”活动板块，在板块建设中，将为用户提供诸如“绿色健诊”、“爱车讲堂”等更多、更好的增值服务产品，使得“对车”方面的服务进一步量化服务标准，将评判权主动交给客户，督促自身不断努力提升维修质量，同时宣贯“以养代修”的观念，让车主享有舒心的用车感受，保证生活更加幸福美满。

(编辑 王水仙)