满意度指数不断上升 长安铃木演绎极致人性化服务

“价格相差不多的车型，一般配置也不会差得太多，比的就是我们用户能真真切切能感受到的服务质量。”消费者对售后服务满意度的高低，在很大程度上影响了汽车企业的到店率和售卖率。近日，记者走访京城车市发现这个“服务决定销量”规律，在长安铃木等多个销量较高的4S店体现得比较明显，看来贴心、周到的服务，必然得到众多车主的好评和青睐。
 
站在车主角度  提供最专业细致的服务

记者以顾客身份进入长安铃木北京航空华北4S店，宽敞明亮的展厅、井井有条的布置，让记者心情一下子舒畅起来。前厅的两侧摆放着长安铃木的各款车型，除了配有详细的参数介绍之外，车身还贴有产品的技术参数标签，让消费者对产品的优势一目了然。
 
 

虽然时间很早，但4S店里以呈现一片热闹的景象，工作人员都在有序地忙碌着。据了解，因为金秋将至，长安铃木为了回馈广大用户的支持，于9月10日启动了“爱车、爱秋游”秋季服务活动，除了购车的消费者，也不乏前来保养爱车的用户。“十一黄金周是外出自驾游的好季节，但外出前的保养也必不可少。看到长安铃木举办秋季服务活动，我便开着雨燕来店里享受保养服务了。”一位雨燕的车主张先生对记者说道：“长安铃木4S店的工作人员服务热情周到，从一进门的迎宾接待，到规范的服务流程，让我们车主感到很放心。” 
 
 

如果说接待、讲解等环节是4S店员工的基本工作指标，那么长安铃木航空华北4S店的服务时间便是其不得不提的一项人性化服务。记者在店内的宣传海报上看到，长安铃木航空华北4S店为了给用户提供更多方便，近期将营业时间扩大为早上7：30-20:30，长达13个小时的服务时间，使得记者不得不感慨该店细致周到的服务水平。体验到便捷服务的车主周先生对此项服务赞赏有加，“周末店里顾客太多，等候时间长。平时上班又比较忙，也没有空余的时间来4S店保养。现在延长服务时间，下了班也能来店里保养，让我觉得方便了很多。”

省心、无忧的服务

为了更清楚的了解长安铃木的售后服务情况，记者特意跟随这位前来保养的张先生，对长安铃木的售后服务进行了全方位的体验。“每次把车开过来，跟维修师傅们说明保养项目后，我就在休息区喝喝茶，看看报纸，完全不会产生等待的急躁心情。”记者随张先生来到休息区，看到这里沙发、电视等一应俱全，给用户们提供了一个十分惬意的等候环境。而且，休息区与维修车间仅有一堵玻璃墙相隔，车主们在休息的同时也能够清楚的看到爱车的保养和维修的过程。

此外，记者还在4S的展示墙上，看到长安铃木销售精英大赛的评选情况。据店内人员介绍，长安铃木销售精英大赛已举办三届，在比赛过程中，销售人员从最基本的销售流程知识到实操演练都会得到很大的锻炼，是提高个人营销服务水平的一场优秀的比赛。记者也从各种比赛现场图片和服务活动图片中感受到长安铃木对营销服务的重视，尤其是今年的大赛中，参赛选手都是工作经验不到两年的新人，但他们在比赛和现实工作中所表现出来的水平，已经相当专业、规范。

在服务方面，长安铃木一直坚持“处处为您着想”的服务理念。此次，通过对长安铃木4S店售后服务的跟踪了解，记者深刻感受到了4S店内工作人员对工作的投入与专心，也感受到了长安铃木为提升售后服务水平所做的努力。“消费者的肯定，才是长安铃木不断努力的结果，我们将和全国所有长安铃木经销商一起，再次以最优质的服务，迎接金九银十这一销售旺季。”航空华北4S店销售经理说。

(编辑 王水仙)