服务动车启程 南京依维柯提升服务品牌内涵

日前，在由国家工商行政管理总局消费权益保护局、中国消费者协会等举办的“服务消费者 服务经济发展 服务社会和谐——创新服务理念3•15高层研讨会”上，南京依维柯“温馨360”服务品牌作为先进典型得到了中消协的推荐。南京依维柯对此表示，在当前轻客行业竞争加剧的的背景下，以专业化、人性化的服务赢得消费者信赖是提升企业竞争力的必经之路。
 

打造差异化竞争力  满足全方位要求
 

南京依维柯“温馨360”服务及“服务动车”，是市场、客户及企业自身发展要求催生的产物。首先，从市场层面来说，去年中国汽车产量已经跃居世界第一，中国庞大的汽车消费市场充满了机遇，但市场挑战更大、竞争也更为激烈。在这种背景下，企业要想赢得市场必须要赢得客户，通过提高服务竞争力打造差异化优势是必不可少的途径。其次，从用户对企业的要求来说，随着汽车消费的发展，用户消费行为的理性化，不可避免地带来售后服务问题的多样化，这一变化对汽车厂商售后服务工作提出了更高的要求。 最后，提升服务品牌内涵也是企业自身发展的要求。作为国内顶尖的商用车企业，南京依维柯的愿景是打造国际一流商用车企业，由此也决定了对客户服务的高要求。因此，加强并完善服务体系建设，打造和提升服务品牌，对进一步完善南京依维柯品牌体系及促进公司稳健、高速发展具有重大战略意义。
 

在市场经济逐渐走向成熟的今天，服务也成为企业决胜市场、塑造品牌，赢得消费者信赖与忠诚的竞争焦点。南京依维柯“温馨360”服务品牌代表的创新理念、贴心服务和高端形象，将为企业打造差异化竞争优势、抢占高端市场先机创造条件。