服务“动”起来 南京依维柯服务动车驶向华北

3月30日，在由中国消费者协会、中国消费者报、南京依维柯等共同举办的“汽车消费教育万里行——‘温馨360’南维柯大讲堂”北京站活动中，南京依维柯服务动车华北发车仪式正式举行。南京依维柯副总经理、销售公司总经理傅利国在发车仪式上表示：“服务动车是南京依维柯‘温馨360’服务体系的重要组成，继华东与本次华北交车仪式后，服务动车项目将继续在全国范围内铺开，为用户提供最及时、最专业、最便捷的‘零距离服务’。”
 

据介绍，本次交付使用的依维柯服务动车，全部配备了各种专业汽车修理工具，能够最及时地赶赴事故现场，第一时间对故障车辆进行快修。市场人士评价：“服务动车就像一间小型的汽车维修站，它的优势在于灵活快捷，迅速应对各种突发事故，有效解决客户遇到的汽车质量和售后服务问题。”
 

“我们的服务模式，正在从以往的‘坐商’向‘行商’转变，‘服务动车’是这种服务模式的重要实践。”南京依维柯表示，早在2005年，南京依维柯就已开始打造“温馨360”服务品牌，提出“GPS化服务”的理念，并将“快捷、满意、恒久”作为核心诉求，致力于为用户提供全方位的关爱服务。“服务动车”在2010年的正式投入使用，是“温馨360”服务体系的又一项具体实施，这种零距离服务模式在为用户提供优质的产品、销售、维修等服务的同时，也将进一步提升依维柯在整个商用车市场的核心竞争力。
 

随着汽车工业的不断成熟和发展，汽车市场的竞争已经从产品间的竞争，转化为产品、品牌、服务的全方位竞争，而其中服务所占的比重也在不断增大。“商用车客户对于售后服务的要求往往更高。因为商用车作为一种生产工具，主要帮助用户投资运营，达到盈利的目的，保持高出勤率和运营的连续性极为重要，尤其是在车辆发生意外故障和遭遇意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务，享受24小时专业服务，减少因车辆停运、等待维修带来的损失。”在南京依维柯2010年服务年会上，傅利国介绍，南京依维柯充分考虑了商用车的产品特性和用户需求，通过推出“零距离服务”的服务动车，免去了客户在用车过程中的后顾之忧，同时也实现了南京依维柯“关怀车到关怀人”的理念跨越。
 

业内人士表示，在市场竞争不断升级的大环境下，创新服务模式，提升服务竞争力是企业实现突破的重要步骤。南京依维柯推出“服务动车”项目，在商用车市场率先改变了服务商的营销模式，变坐商为行商，既为用户创造了最大价值，也为商用车领域树立了一个“零距离服务”新标杆。

(编辑 王水仙)