顾客满意度指数：凯美瑞“极受美国家庭欢迎”

近日，美国国家质量研究中心和质量协会联合发布了最新的ACSI（American Customer Satisfaction Index，即美国顾客满意度指数）调查结果，丰田品牌挺进三甲之列。其畅销车型CAMRY可谓居功至伟，今年1～8月,CAMRY在美总共销售326076辆,名列轿车销量第一，并且是美国《汽车新闻》数据中心新近评出的“极受美国家庭欢迎”的轿车,占有美国家用轿车市场10%以上的份额。

ACSI美国顾客满意度指数是一个测量顾客满意程度的经济指标，是根据顾客对在美国本土购买的产品和服务质量的评价，通过科学的模型计算而获得的一个指数。这一指数从1994年开始定期发布，每次调查都至少电话访问全美50000名顾客，调查结果非常具有科学性和权威性。在本次ACSI调查结果中，丰田品牌以86分的成绩名列第三，仅次于以87分并列第一的雷克萨斯和宝马两个品牌。丰田品牌旗下的全球战略车型CAMRY再一次创造了佳绩，不仅继续保持着轿车销量第一的宝座，还有望在今年超过福特F系列SUV而成为全美最畅销的汽车。

CAMRY 在美国市场上极受欢迎，在中国市场上也同样独领风骚。今年1～9月，国产凯美瑞的累计上牌量为108590辆，名列中高级车销量第一。并且，在中高级车的核心市场——2.3～2.5L这个排量段，凯美瑞更是占据了绝对的No.1地位。凯美瑞2.4L车型前9个月累计上牌量达到了83218台，占中高级车所有车型2.3-2.5L排量总销量的24.86%，遥遥领先于其他中高级车型。在凯美瑞的带动下，2.3～2.5L排量段在中高级车市场的主流地位更加稳固，前9个月，该排量段车型占据了中高级车市场60%以上的份额。

凯美瑞在中美市场上都获得了好评，可见，成熟的中外消费者对成功产品的定义具有高度的共识。这个诞生仅23年就突破全球销量1000万辆大关的王者之车，凭借优良的品质和服务在全世界范围内收获了崇高的美誉。在中国，广州丰田凭借“先进的工厂、卓越的产品、创新的渠道”三位一体的品质保障体系，以“顾客满意度第一”为目标不懈努力，将凯美瑞打造成为中国车市的价值标杆，上市两年销售30万台，创造了我国中高级车市场的传奇记录。

9月22日，广州丰田推出了更安全、更豪华、更高性价比的09款凯美瑞升级车型，对最畅销的G系列车型增加了VSC车辆稳定性系统、TRC牵引力控制系统和倒车雷达等安全装备，而且为升级款制定了更超值的价格。这是广州丰田为追求更高的顾客满意度而做出的努力。09款凯美瑞已经上市就受到消费者热宠，据全国乘用车市场信息联席会公布的数据，凯美瑞10月份销量达到14167台，居中高级车第一。

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(编辑 唐珂)