江淮同悦变速箱异响遭投诉

【内容简要】

出于支持自主品牌的李先生成为了江淮同悦的第一批车主，然而这辆同悦给李先生带来的可不是什么喜悦，而是无穷无尽的烦恼。何出此言呢，大家不妨看看李先生在网络上发表的投诉。

【内容简要】

李先生于2008年12月22日在安徽淮北江淮4S店购买一辆江淮同悦小轿车,在仅行驶700公里左右时,冷车状态下出现变速箱异响，主要症状体现为：冷车时启动车，踩下离合变速箱有异响，松开离合响声消失。后经淮北4S店索赔员鉴定并录象后向厂家索赔，于2009年3月24日在淮北4S店更换了全新变速箱，原以为更换后终于可以“喜悦”起来了。可是换后没几天就发现在1、2档冷车时，有异常啸叫声(类似鸽哨声，鸽子在天空飞翔的声音)，正常行车5档速度超过40公里/小时，开始出现啸叫直至速度超过60KM/小时时消失。受不了这个刺耳声音的车主再次找到索赔员要求处理，但该索赔员称江淮装配的变速箱质量差，在淮北换的几辆车现在都出现不同程度的问题，建议李先生先用用再说。

2009年6月30日李先生再次找到淮北4S店的经理周杰讨要说法，同时李先生试驾了店里新的同悦车也没有发现异响，在明显的对比面前，周杰经理最终承认问题，同意再次更换变速箱并赠送保养一次，但由于李先生有急事当时没有马上更换。

可让人想不到的是，才过了几天时间，李先生7月5日去换变速箱时，周杰经理却反悔了，死活不同意更换变速箱，称李先生车子的变速箱没有质量问题，而且态度很不好。一气之下，李先生想到了网络，希望网络可以协助自身的维权合法权益。

【案例点评】

在同悦上市之初，就有不少人质疑采用三菱动力的同悦与青山牌的变速箱是否匹配的问题，不过第一批同悦车主的使用报告中，我们可以频频发现同悦车主针对变速箱的不满，更有不少车主因为异响问题而更换过变速箱。

从目前的情况来看，我们无法了解到目前车主王先生的变速箱是否存在质量问题，但我想偌大一个4S店经理既然同意更换变速箱，相信他不会是信口开河。其实在消费者心目中最关键的还不是变速箱是否有质量问题，而是4S店这种出尔反尔的态度，买车是一次性的事，但是用车、养车却是一辈子的事，只要想到以后还得跟这样的商家打交道，我想换了任何一个车主心里都会有个疙瘩。江淮汽车能够成为MPV市场的长期霸主，其对服务的重视功不可没，在服务领域，江淮汽车是自主品牌里面第一家建立ISO9000国际标准服务体系的汽车厂家，其MPV系列车型的“一家亲”服务理念深入人心。其轿车品牌在上市之初就提出了“五星服务，全心为你”的服务口号，同样让人惊喜，但是现在在4S店所发生的一切，好像却与厂家所提倡的服务理念格格不入，甚至是逆道而行，我想这不仅仅需要江淮进行反思，更需要江淮汽车以实际的行动来树立自己轿车品牌的服务价值观!

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(编辑 邵淑梅)