优质服务 信心保证—访华多利铃木徐加林

网上车市：就目前来看，哪个款式最受车主厚爱呢？而北斗星作为一款功臣车型，华多利是如何定位它的？能否向我们的网友推荐几款值得购买的车型。

华多利徐总：两边品牌不一样。现在卖得最好是天语，过去是雨燕卖得最好。天语经过几次增配后，性价比已经很有优势，而且天语的质量也得到了认证，建立了口碑。而昌河铃木的车型则偏向于实用性，销售的客户对象主要是业务用车和家庭用车。比如快递公司和配送公司等，不过我们这边面向集团单位采购走的量并不是很多。

网上车市：今年各个品牌的新车特别多，铃木有何新产品上市，对即将上市的新产品寄予怎样的期望？

华多利徐总：今年上市的车主要是改款车，全新上市的车不多。例如新北斗星和Splash都是新车款，还有雨燕运动版和利亚纳1.4都是今年计划推出的车型。估计新车上市以后，昌河铃木的销售就会有很大的起色。我估计新车上市以后，我们的销售重心将转向新车型上，但还要看厂家给我们的配额。现在新款车的配额还是不够，比如新奥拓，我们的定单已经排到5月份了，配额很紧张。看外面刚到的那一板车，那么大一板车，只有一台是奥拓。这个车刚上市，发动机和变速箱都还是进口的。而且这个车的用户群，主要是刚出来工作的学生，一些家长给刚出来工作的孩子买一台车练手和代步。

网上车市：体验营销，例如试驾及操控体验等，是近年来比较畅销的概念，华多利在这方面也有很多经验，那华多利是如何理解和定义体验营销的？在体验营销方面，今年又有什么样的新变化？

华多利徐总：这些活动也是我们华多利经常举办的活动类型。例如场地的越野试驾体验，去年华多利就组织了好几场活动，2010年我们还会继续组织这类的活动。

网上车市：最近有一些店就把营业时间延后到晚上9点，避免白天的炎热天气，给买车人一个舒适的购车环境。之前华多利也在这方面有过尝试，能否介绍一下这种经营理念。

华多利徐总：其实我们很早前就实行这个策略了。很多同行问我们，工作时段那么长，那运营成本不就增加很多吗？其实我们采用了灵活的管理模式，你看现在早上，顾客很少，那我的销售人员早班就可以少一些人，把晚上班的那些人调到晚上迟点下班，这样我就可以做到一样的接待人员和一样的上班时间，不一样的服务时间段。，同时我们还为到店的新老客户提供各类免费饮品。做这些只是要给我们的客户传达一个理念——小车车主也可以享受到豪华车车主的服务，使大家不仅对我们华多利有信心，对自己更要有信心。

网上车市：作为东莞地区铃木最大（集长安铃木、昌河铃木、进口铃木于一体）的经销商，华多利有何优势，而跟其它单一铃木品牌经销商相比，华多利是否有不足的地方？而铃木汽车产品线主要是中小型车，华多利在与其它主流品牌竞争的时候，又如何应对？

华多利徐总：华多利从昌河铃木起家，我们的经营硬件的高标准，让厂家认同我们的实力，从而一步步把铃木全系列都代理下来。全系列产品都摆在一起销售，当然更有利于消费者看车的方便。但我们在服务上花的心思更多。例如我们打算把我们的服务室休息室设计得更符合我们的客户口味，甚至还想把沐足做进来，不过我们还要考虑实际的空间。我们尽可能选择差异化。例如车主在绿色通道通过预约，大大节省维修和保养的时间，方便车主。按规定，我们应该是3家维修厂，但是我们合理利用了都是铃木的特征，开始厂家是要求明显区分开，但是逐渐就接受了这种情况，这样一套人马来服务3个品牌的客户，可以节省更多的成本。