优质服务 信心保证—访华多利铃木徐加林

随着大街上更多的铃木汽车进入眼帘，我们不得不承认铃木汽车的成长，09年的东莞汽车市场进入短暂冬眠，而华多利铃木4S店的工作却如火如荼的进行着。那么，是什么让消费者如此信赖铃木汽车呢？下面我们来采访一下华多利铃木汽车有限公司副总经理徐加林，请他为我们揭开铃木汽车的神秘面纱。

网上车市：感谢徐总接受网上车市东莞站这次专访。好几个月前我第一次进来华多利汽车展厅的时候，华多利就给我很不一样的感觉，是什么原因促使华多利采用这样的布局呢？这是我第一次见到这么大型的小型车专营店，这样的布局会不会让顾客觉得太奢华了？

华多利徐总：您说的就是我们要达到的效果，我们华多利汽车广场是占地15余亩、经营着进口铃木、昌河铃木以及长安铃木三大品牌的汽车公司，坐落在东部快速和寮城中路的交叉路口。至于规模的话我就不好说了，2008年的昌河铃木会议是在我们这里开的。或许你们会想：你们这么大规模，怎么去经营？怎么去控制这个成本？

华多利汽车有限公司从1996年开始在东莞扎根经营，虽然当时基本都以大卖场的形式经营，但10多年的发展过程中消费者不但接受了我们这个品牌，而且也认可了我们这个品牌，是什么给到消费者这个信心去选择我们的产品呢？我想，除了品牌的口碑宣传以外，也离不开我们的一些硬件设备和我们的服务态度。

03年时，华多利被批准成为昌河铃木汽车的特许经销商。05年时，铃木汽车品牌4S店落成，07年华多利就分别被进口铃木和长安铃木授权为东莞地区经销商。目前，华多利是东莞地区唯一一家集铃木汽车三大品牌于一身的经销商。

从厂家的角度来看，我们在装潢上尽显优异大气，我们减少了很多程序和顾虑，因为我们的硬件存在着很大优势，这是非常重要的。那么从消费者的角度来说，华多利此前经营进口汽车，所以起点较高，而且经验比较丰富。比如超前到位的服务，科学的管理和先进的经营理念，所以在由大卖场向4S店转变的过程时，华多利也一直走在行业的前列。尽管我们做到了今时今日的成绩，但我们也没有松懈，力求给消费者更便捷更完善的服务。我们华多利突出差异化的东西，同时保持服务意识的创新，我打个比喻，我开个咖啡厅，你也学我也开咖啡厅，但你开咖啡的时候，我已经开始其它创新的项目了。

而我们在成本上，也是控制得非常好的。这里的地皮是我们购买下来的，省下了大幅度的成本，另外，我们的装修，包括材料等等，都是我们自己全程负责，别看我们装修得这么高档，其实我们所花费的费用不高，除了一些比较重要的硬件设置，其他的配套我们都力求把成本控制到最低。这样一来，我们就不用存在把这些费用转嫁到消费者身上了。

其次，除了水电费，因为我们所处在这条公共快线，晚上走在东部快线，我们这里的灯全亮了的话，就会很吸引来往车主的眼球。无形中我们也是做了一些宣传，还有我们的营业时间也安排得非常好，这里面就少了很多加班费用。也不存在加班不给加班费的情况，这样也不会跟劳动法抵触。

更重要的是，我们做这样的规模，这样的服务，首先我们会考虑到我们地位的提升，品牌的宣传，和我们赢得厂家的认可。现在市场竞争那么大，但我们最后获标，确实没用在其中花过一分钱，也许厂家看中的就是我们的硬件配套设施。这也代表着我们的实力和用心。