吉利汽车首届服务与维修技师大赛收官

“如果不是参与这样的比赛，我们也许没有这么快发现自己的不足。”在11月10日结束的吉利汽车首届服务顾问与维修技师大赛总决赛上，来自南京服务站的参赛选手表示，通过此次大赛，服务顾问和维修技师对“关爱在细微处”的服务理念有了更深的认识。此次大赛以“起于精诚，臻至善”为主题，从5月份杭州区域赛开锣至今，历时5个多月，上千名服务顾问与维修技师参与其中，目的只为进一步提升吉利汽车售后服务水平，提高用户满意度。

晋级总决赛的选手均通过层层考验，来自东部赛区、南部赛区、华部赛区和西部赛区的前三甲选手。根据赛事规则，参赛选手需进行理论和实际操作两部分测试，参与比赛的维修技师不仅要有扎实的汽车理论知识，更需要把理论用于实践的实际操作能力。实操环节正是对选手诊断熟练度和精确度的大考验。吉利汽车服务公司总经理林杰表示，之所以将吉利汽车的服务礼仪、维修诊断流程纳入比赛项目，就是希望参赛选手能都按照标准化流程操作，使得接待更规范，保养、诊断、维修更加高效、准确与快捷。

此次服务顾问与维修技师大赛的另一特点则是邀请用户担任评委。为了比赛更为公正，吉利汽车不仅邀请了业内专家指导比赛，还邀请了车主担任此次大赛的评委，从消费者的角度审视选手的服务与技能水平。首次担任评委的吉利车主周先生表示，之前去4S店做保养，并没有这么关注细节，只是从表面上感受服务站的接待和维修人员是否热情，业务是否熟练，看了比赛才知道，想要提高服务水平，需要经过这么多的培训与考核。

随着吉利汽车战略转型的进一步推进，多品牌战略已初步形成，而吉利市场保有量的迅速增加给售后服务也带来了挑战。消费者越来越重视服务水平、环境氛围，以及以产品为载体所带来的精神层面的享受，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。吉利汽车服务公司总经理林杰表示，售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户到店内所有体验的总和。愉悦的沟通、准确诊断、快捷的维修是优质售后服务的关键。吉利售后服务不仅需要出色的员工，更需要由每一位出色员工所组成的高效团队来服务好吉利的客户。此次大赛正是吉利提升服务水平体系的举措之一，通过一系列的关爱举措，使吉利的售后服务紧跟集团的战略转型，实现从“被动保障”向“主动关爱”转型，让吉利汽车成为用户无悔的选择。

(编辑 曹旭)