体验售后服务质量 燕宝-4S店售后开放日

2010年10月23日，BMW授权经销商北京燕宝举办了“售后服务开放日”活动，邀请了众多BMW车主来到现场，一同体验燕宝的优质售后服务。活动的各个互动项目向车主集中展示了燕宝近年来在提升售后服务品质方面所取得的成果。整个开放日活动全方位地向公众传达了BMW之悦在售后服务方面的完美体验。

“售后服务开放日”是北京燕宝定期开展的一项活动，自2008年首次举办以来受到了广大客户的欢迎。与普通的售后展示不同的是，北京燕宝“售后服务开放日”活动全面涵盖服务项目、服务流程以及维修技术等售后关键内容，并且设计了相关游戏与车主互动。这项活动已经成为了一个展现北京燕宝金牌售后服务的窗口，以透明与诚信的服务使客户购车无忧，用车无忧，尽享BMW之悦。

活动开始，北京晨德宝汽车售后服务经理汪建辉先生向各位到场车主致欢迎辞，他讲到：真诚希望通过这次活动，让大家能够深入了解宝马售后服务流程，切身感受到燕宝的优秀服务品质。随后，由培训师向宝马车主讲解了车辆安全驾驶、宝马维修技术、燕宝特色服务、真假配件甄别等内容，并有针对性地解答各位车主的提问。为了让车主更直观地了解宝马维修程序，北京燕宝售后服务团队引领车主“亲临”售后维修车间进行参观，并在宝马的特色服务——“快修通道”上真实演示。通过“零”距离感受，极大地调动了客户的参与热情。燕宝的专业维修技师现场展示了宝马装备的车况保养服务电子系统（CBS）的方便和智能，并显示如何根据CBS提示判断车辆保养信息以及快捷连接服务前台读取等。

在本次活动中，北京燕宝注重融入互动的元素，让参与活动的宝马车主大呼过瘾。活动中精心设计了游戏的环节，包括精品配件猜猜猜、加装展示互动等大家一起参与的有奖游戏。之前车友在参观时了解到的相关宝马知识，在竞猜游戏中派上了用场。在主持人的指导下，各位车友积极参与，兴致高昂，而且通过游戏都各有斩获。随后的宝马爱心基金与绿荫行动将本次开放日推向了一个高潮。2008年BMW携手中华慈善总会成立宝马爱心基金，2010年BMW推出了绿荫行动计划。北京燕宝精心制作了专题短片，为大家展示了多年来宝马中国及经销商与宝马车主一道所留下的公益足迹。当车友看到BMW及北京燕宝为社会公益及环保事业做出的贡献时，都纷纷表示要尽自己的一份努力，为绿荫行动添一份绿色，为子孙后代多留一片碧水蓝天。

此次北京燕宝“售后服务开放日活动”的成功举办，有效地增强了服务透明度，拉近了燕宝与客户之间的距离。使车主对爱车的维修保养情况和燕宝的售后服务质量更加了解。售后服务开放日活动作为一项传统，将燕宝的先进流程、优秀技术和资深专家由后端推向前端，为车主所了解、认识进而认同。燕宝将在车主反馈的基础上进一步提升服务品质，让更多车主亲身体验北京燕宝最具竞争力的售后服务。

北京燕宝汽车服务有限公司已经有15年历史，业务范围除销售及维护BMW和MINI全系产品外，还包括尊选二手车和宝马摩托车销售业务，为广大用户提供完全符合BMW集团全球规范的专业销售和售后服务，包括充足的零配件供应及专业维修保养服务，使广大BMW和MINI用户享受最优质的服务。目前，燕宝汽车在北京拥有两家4S店——燕德宝和晨德宝，分别位于亦庄经济技术开发区和朝阳区金港汽车公园，另外还有位于燕莎购物中心的BMW豪华展厅和MINI豪华展厅，及位于长安街沿线的BMW贵友展厅，可为广大消费者提供特色服务。燕宝特色服务包含免费机场接送、道路救援、贵宾直销、分期付款购车、畅打高尔夫、延长夜间快修营业时间和一小时预约快速更换机油机滤服务等。

(编辑 赵峥)