北京东航世纪汽车销售服务有限公司位于北京市朝阳区王四营汽车园区内，是目前全国最大的东风本田4S店，公司成立于2005年10月11日，是由中国航天汽车有限责任公司为主投资组建的股份有限公司。是集汽车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈等功能为一体的东风本田特约销售服务店。公司法人代表陈兰华目前在中国航天汽车有限责任公司任规化部部长。
总经理崔宇琛毕业于北京工业大学汽车与内燃机专业，本科学历。具有8年4S店汽车销售及管理经验。
公司经营理念：：
按照东风本田的营销模式，为客户从购车到用车全过程提供良好的服务，客户至上，是我们的经营宗旨。站在客户的角度，为客户解决问题，提供服务，赢得客户的信赖和满意。重视人才和储备人才，为员工提供良好的工作环境和有效的培训，创造和谐的工作氛围及广阔的发展空间，让每一位员工享受工作的喜悦，并把这种喜悦延伸到每一位客户。
公司经营目标：：
客户至上，追求更高的服务品质，树立良好的企业形象，建设全国一流的东风本田品牌店。公司将以服务为己任，对社会做出应有的贡献。
2007年1月20日，东风本田汽车有限公司召开了2006年度全国经销商商务大会,东风本田东航世纪特约销售服务店同时荣获了，2006年度东风本田汽车有限公司“十佳”特约销售服务店和2006年度东风本田汽车特约销售服务店客户满意度（CSI）华北大区冠军，为庆祝东风本田东航世纪特约销售服务店同时获此两大殊荣。
在刚刚举办完的周年店庆之际网上车市对总经理崔宇琛先生进行了访谈。
网上车市：崔总您好，首先对接受网上车市的访谈表示感谢。请问崔总，为什么选择了东风本田这一品牌？
崔总：这个问题主要有两个方面的原因：第一是我们比较看中东风本田这个品牌，这个品牌的影响力和将来在市场发展的前景，我们是比较看好的；第二个原因是我们以前是做广州本田这个项目，曾经在新的本田CRV上市的时候，我们有过一年多代理的时间，那个时候是靠广州本田全国40多家的店来代理销售产品，那时候我们也是其中之一，所以有经销广州本田这个产品的经验，所以顺理成章的做了这个品牌
网上车市：做为目前全国最大的东风本田4S店，到今年的4月已经整整1年了，在这1年时间里你们是怎样保持领先的优势和理念呢？
崔总：先说一下关于领先这个方面，因为我们是去年3月21日开业到今年3月21日整整满一年，这一年里，在广大员工的努力之下，在媒体和用户以及厂家的支持下，我们有了很不错的业绩，我们主要是从零做起，没有以前的一个包袱，整个上升趋势是非常快的；在这一年的过程中我们始终贯彻的是以重视服务，以客户满意度为第一，我们在经常开会和员工谈话的时候也在说，我们公司所有的运营包括部门之间的运营都是以客户利益为重，首先满足客户，让客户满意，其次再说我们内部之间的这个管理流程等等，在这一年当中我们贯彻的都是这个理念。
网上车市：在今年召开的2006年度全国经销商商务大会中“东航世纪”特约销售服务店 同时荣获了那两大殊荣？对此殊荣崔总有何感想？
崔总：在2006年度的东风本田全国经销商商务大会上，我们店荣获了“东风本田全国十佳特约优秀服务店”的称号，还有一项“客户满意度华北大区冠军”，获得这两个殊荣，对此我还是感谢公司的全体员工，和包括感谢媒体朋友和用户的一个大力支持，对于新店来讲，这两项荣誉是对我们辛勤工作的一个肯定，同时我们也再接再厉在新的一年保持这种上升的趋势，争取在07年有更大的工作来回报消费者。
网上车市：我们在贵公司的网站（http://www.dhsj-honda.com/）中注意到几乎每月都有新的活动在执行，以后的时间里是不是继续有新的活动陆续出现？
崔总 ：这个是肯定的，我们已经制定了07年整个计划，其中很重要的一点就是把这个网站的内容进行丰富，要把我们店各种服务的活动以及一些优惠举措，通过网站推广给广大的用户，而且我们现在正在服务上打造自己的品牌，现在我们做的是东风本田的代理，我们也想把自己的一些服务、特色也同时打出去，我们现在已经在网上推出了店庆的六项服务升级，包括一些“爱心管家”、“贴身服务”等等，包括“维修服务保养的夜厂”，还有“维修专家”，我们也在推出自己的服务品牌，以后每个月都会有很多的服务项目，这个会在网站上做一个公布。
网上车市：贵公司今年的汽车销售目标是多少？展厅的流量预计达到多少人次？售后服务要怎样完成？
崔总：今年的销售目标是1300台，如果能达到1300台，我们理想的展厅流量能达到八千到一万。人次方面我们要通过大力的宣传，这就要依靠各位媒体的大力支持，我们要通过多种的宣传来促进客户的来电。
网上车市：东本车型在今年的价格变化中是否有下调的趋势？如果有那款车下调幅度最大？
崔总：这个问题在我们经销商来说可能不是特别好回答，但是我想厂家的这个车型价格的变化应该是随着市场进行调整。如果要我具体说那款车型能下调，不太好说，但是现在已经进入4月份，新款的CRV马上就要上市了，还有一些老款CRV的库存，这部分从消费者来讲，购买时比较划算的了，在新老交接的时候，优惠幅度来讲，购买是比较合适的。
网上车市：2007年怎样看待北京的汽车市场变化？
崔总：07年我们对整体的市场也有了相关的分析，我们分析认为北京汽车市场整体还是保持着一个增长的趋势，这其中有几个因素我们也分析了：第一，大背景国民经济的持续发展，奠定了整个汽车市场增长的趋势，他和国家经济增长是一样的，说简单一点就是老百姓都有钱了就会去买车了；其次，由于北京的房价也在攀升，基本上新的住宅都是离市中心越来越远，这样就会刺激汽车这个交通工具这种消费的增长，住得远了交通工具肯定要解决。我觉得在这两大背景下，汽车市场肯定是增长。同时我们也认为在07年汽车市场的这个竞争也会加剧，有两个原因：一个是同品牌的竞争会加剧，同一个价格区间的新车越来越多；另外一个同品牌的4S店之间的竞争会加剧，因为厂家都在扩充自己的这个销售网络，带来的就是网络之间的竞争会加剧，所以我们也希望今年在服务特色上有自己的东西，能够在同样的4S店里脱颖而出。
网上车市：在专业的汽车网站里崔总是怎样看待“网上车市”网站的？
崔总：我对“网上车市”这个网站也一直比较关注，网上车市与素有“中国汽车市场晴雨表”之称的北京亚运村汽车交易市场建立了紧密的合作关系。我觉得它在垂直网站中的优势是在从消费者购买的这个渠道去入手，他从这个网站的名字也能看得出来，车市嘛，网民会想到如果要买车要先去车市看看，就和买东西要去超市一样。所以我觉得这个网站的特色是比较鲜明的，它从购买的角度去建立这个网站，而且他可能更多的是从经销商的这个角度，要提供给用户一个更多的选择。另外，我觉得咱们网站有一些独特的东西，例如：车市的工具箱、维修的报价，包括保险的计算等等，我觉得这些东西对消费者购车来讲都是非常实用的。从报价来讲，我觉得“网上车市”的报价更新的速度是比较快的，更多的贴近于市场成交价这个趋势，我感觉咱们这个网站主要是对消费者和经销商的帮助比较大。
网上车市：您是怎样看待“网上车市”经销商星级服务的？
崔总：这个要提的是刚才咱们谈到网站的一些特色，现在我呢对咱们网站还有一些别的感觉，咱们网站这种非4S店经销商的报价还是比较多，这一块是不是可以适当的提高一些4S店的这种报价，我自己感觉，这是个人观点，有些经销商的报价里厂商指导价相差比较多，他可能有些其他的条件在里面，从4S店买车可能没有那么多的附加条件。另外经销商的这种星级服务这块，我觉得如果真正的能搞起来这种星级服务，包括增加一些互动的内容，增加活动内容，那么对客户来说，对消费者来说，对网站来说是一个三方互利的事情。我觉得星级服务对我们的销售促进还是比较大。
(编辑 王概）
(编辑 网上车市)
