【网上车市营口站讯】国家质量监督检验检疫总局于2012年12月29日颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确此规定将自2013年10月1 日起正式执行。而宝马集团自九月一日就开始实施了“三包”规定，下面我们详细给客户说明一下：

BMW新车质量保证

在质量保证期内，客户将根据以下条款享受BMW授权销售服务中心提供的新车保修服务。为了适应车辆首次交付国家的操作环境和注册要求，您的车辆进行了技术上的配置（“认证”）。如果您想在其他国家或地区驾驶您的爱车，您可能需要使其适应不同的行驶环境和准入要求。如果您的车辆不符合当地的认证要求，您可能无法获得保修。详细信息请联系您的经销商。

BMW新车保修服务

作为BMW车主，在质量保证期内，您可根据BMW新车保修的相应条款，享受到由BMW授权售后服务中心提供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。您只需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让您的权益得到最大程度的保证。

质量保证期

1. 三包有效期：2013年9月1日起销售的车辆，凭有效的三包凭证， 2年或者5万公里三包有效期，以先到者为准。

2. 整车包修期：2013年9月1日起销售的新车，3年或者10万公里整车包修，以先到者为准。

3. 新车油漆质量保证期限：

3年（不限公里数）新车油漆保修。

4. 新车车身无锈穿保证期限：12年（不限公里数）新车车身无锈穿保修。

5. 质量保证期限的计算：质量保证期自BMW授权销售服务中心开具购车发票给第一位用户之日起开始，结束于质量保证期的届满之日。

保修范围

1. 修理范围：修正所有在质量保证期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷。保修修理可采用新的或再制造的零部件。

2. 拖车：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷造成车辆无法行驶，拖车费用将不向客户收取。拖车事宜一般由离客户最近的BMW授权售后服务中心负责。

3. 修理费用：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷所产生的车辆修理费用（包括拖车、零件费用和工时费用）将不向客户收取。

4. 修理时间：在质量保证期内，客户将车辆送到BMW售后服务中心进行保修修理时，应给予BMW售后服务中心一个合理充分的修理时间。

不属于保修范围的情况

1 .非中规车:根据车辆规格, 非中规车，或者不配有华晨宝马汽车有限公司或宝马（中国）汽车贸易有限公司出具的车辆一致性证书的中规车，保修可能受到中国市场的限制或排除。

2. 轮胎损坏及磨损：质量保证不包括正常的轮胎磨损或磨破；由于路面条件恶劣如坑洼、台阶、路缘石或其他的影响而造成的轮胎刺孔、割裂、断裂和爆裂等情况，不属于质量保证范围；由于轮胎压力不正确、高速空转（在遇上泥泞或下雪时）、安装车轮防滑链、赛车、不正确的安装或拆卸以及其他使用不当所引起的轮胎损坏或磨损也不再质量保证范围之内。

3. 由于环境、化学处理所造成的损坏或腐蚀：由于空气放射性尘埃（化学品、树液）、酸雨、石子、冰雹、地震、水灾、风暴、闪电、化学品或密封剂的不正确使用等原因所引起的损坏或腐蚀不在质量保证范围之内。

4. 由于汽油品质问题引起的车辆故障或零部件损坏：如果使用了含铅汽油或汽油中含有甲醇或10%以上的酒精，油品中烯烃、硫、焦质含量超过国家标准或抗爆指数、氧含量、铁含量、铜片腐蚀系数等检查项目不合格的汽油所引起的车辆故障或零部件损坏不在质量保证范围之内。

5. 由于意外事故、不正确使用或更换引起的车辆损坏：

因以下原因造成的损坏均不包括在质量保证范围之内：

• 由于意外造成的碰撞、燃烧、被盗、冷冻、损坏和冲击。

• 车辆的滥用，如在台阶石上行驶、超载、用作赛车等。

• 客户或第三者擅自对最终装配后的车辆进行改装、加装或零部件的变更，包括对车身、底盘或部件的变更等引起的车辆损坏或失灵。

6. 车辆的保养：车辆周期性的保养所需零件及工时费用由客户承担，不在质量保证范围之内。车辆保养包括但不限于更换滤清器、火花塞、制动片或制动盘、灯泡、雨刮片、轮胎、皮带等保养项目。

7. 由于保养不充分或不恰当所产生的损坏：如果没有遵从保养手册，或用户手册中规定的保养时间或里程或没有使用用户手册中所推荐的液体、燃油、润滑剂和冷却液所造成的损坏不在质量保证范围之内。

给客户的建议：将车辆送到BMW授权售后服务中心进行保养，BMW授权售后服务中心将所进行的保养记录在保养记录本上，这些记录可以证明您的汽车进行了定期的正确保养服务。

8. 由于维修不当所产生的损坏：由于没有在BMW售后服务中心进行修理，可能导致的直接或间接损坏以及一切因此引发的故障或损坏，不属于质量保证范围。

9. 由于没有使用原装BMW配件造成的损坏：由于没有使用原装BMW配件而引起的直接或间接故障或损坏将不在质量保证范围内。

给客户的建议：在BMW售后服务中心，您可以购买到原装BMW配件以及BMW公司原产的其他产品。同时您还可以得到权威性的专业建议。

10. 附加费用：质量保证不包括由于车辆停用所造成的经济损失或附加费用。

包括但不限于：

• 无法使用车辆造成的经济和时间损失；

• 贮存车辆的费用；

• 车辆租借费用；

• 寄宿、就餐或其他沿途费用；

• 不方便带来的损失。

11.公里数是车辆的关键信息，一旦被发现人为更改，该车将不再享有保修。

有关新车质量保证的其它事宜

1. 质量保证修理--更换零部件

为使客户满意，BMW授权售后服务中心可提供某些损坏零件的质量保证修理，更换下来的零部件归BMW授权售后服务中心所有。此项修理应使用最经济实效的方法进行。在新车保修期内，所有更换的零部件将同样享受保修服务，此零件的保修期限同新车保修期相一致，并随新车整车两年保修期结束而结束。

2. 车辆原始装备的变更

质量保证并不包括于加装、改装或变更车辆原始装备所造成的任何损坏或失灵以及一切相关后果。例如：安装或使用非原装BMW部件、附件、材料或对车辆原始装备的零件和元件的添装、改装、切割、焊接或拆解。

3. 车辆交付前的维修

在车辆交付客户之前发现的任何缺陷均包括在质量保证范围内。如果客户在提车时发现有任何缺陷，请向BMW授权销售服务中心提出。

4. 车辆异地保养和保修

如果在中国大陆地区销售的配有华晨宝马汽车有限公司或宝马(中国)汽车贸易有限公司出具的车辆一致性证书的中规车客户远离或变更了住所，如需要对车辆进行保养、修理和保修时，请访问就近的BMW授权售后 服务中心。并携带好车辆的保养记录本，他们将继续 对客户的车辆提供宝马一致的质量保证服务及车辆的维修保养服务。请注意，如果您的车辆不符合当地的认证要求，您可能无法获得保修。详细信息请联系您的经销商。

5. 客户自费更换零部件的保修

客户在BMW授权售后服务中心自费更换的零部件将享有自更换之日起两年（不限公里数）的零件保修。

6. 客户的义务

客户有责任对车辆进行定期的、正确的保养。

给客户的建议：您应尽量选择在BMW售后服务中心进行定期保养。这将有助于您充分地享受本手册所提供的质量保证服务，并可以避免因疏忽而选择了不专业的保养及维修机构，使您丧失享受使用本手册所提供的质量保证服务的权利。

客户应按照保养计划时间或里程进行保养。每次保养后，BMW售后服务中心会在保养手册内纪录保养数据。

7. 发动机机油的功用及其消耗标准

发动机机油对于保证发动机正常运转，延长寿命起着至关重要的决定性作用。正确地使用机油不仅可以使发动机得到很好的润滑和冷却，还可以避免部件腐蚀和油泥沉淀。从技术的角度上来讲，所有发动机在正常运转中都会产生一定的机油消耗，而且采用高转速设计的发动机倾向于具有比其他发动机更高的机油消耗。机油损耗在很大程度上还受到道路状况、驾驶习惯和燃油品质的影响。

对于BMW汽油发动机和柴油发动机，允许的最大机油消耗为0.7升/1000公里。而M系列车型发动机具有较高的功率和转速，所以它们所允许的最大机油消耗是1.5升/1000公里。机油消耗不超过上述数据符合技术标准，属于正常范围。

机油指示灯亮起是BMW的一项功能，用以提示检查和加注机油，不代表出现任何故障。如果有此类情况发生，请联系就近的BMW授权经销商。

* 机油消耗量的测量需要严格遵循专业的操作规程。只有BMW授权经销商或具备相应检测资质的机构百科提供有效的测量结果。

关于营口燕宝汽车

营口燕宝汽车BMW 4S店位于辽宁省营口市站前区沈营公路1号，是营口地区首家完全按照BMW全球统一标准建造的BMW 4S店。营口燕宝BMW 4S店可为客户选购爱车、维修保养提供最贴心的服务，同时提供零配件外销、贷款购车、代办牌照、车辆保险、大客户业务等全方位的服务。

凭借雄厚的实力、先进的管理经验、专业的员工队伍和以人为本的服务理念，营口燕宝将倾心为广大BMW用户提供符合BMW中国和华晨BMW全球规范的专业售前、售后服务，让您以轻松、高效、灵活的方式尽情享受世界顶级汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣！

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