1.46万人参与的“安心行”，鸿蒙智行如何用服务重塑出行体验

五一出行大家最担心什么？高速长时间堵车，还是路遇恶劣天气？我觉得最值得担心的是半路突发车辆故障，不仅影响正常出游计划，还有可能造成人身危险，长途旅行前对车辆进行基础检查和保养真的至关重要。

但在假期期间，不少售后服务都会存在如时间成本高、应急保障弱、服务不透明等隐形痛点，根据2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告称，目前新能源汽车品牌在产品体验上优势明显，但售后服务存在明显短板，不少车主会因此而放弃行前维保，导致出行时因车辆故障而影响假期体验。在用户越来越注重服务体验的年代，车企服务的好坏已成为影响用户口碑的重点。

所以为了进一步提升用户服务体验，鸿蒙智行针对五一出行推出“五一安心行”专项服务，从4月30日至5月6日期间，共有487家用户中心开展了多项针对出行的贴心服务，例如免费检测服务、安全科普讲座、夜间延时服务等。不少鸿蒙智行的车主反馈到，别人的售后是五一期间休息，他们的售后则“反其道而行之”，加班加点为车主保驾护航。

活动期间鸿蒙智行车主可以获得1次免费出行检测服务，包括对智能辅助安全部件的检车、空调系统、刹车系统、轮胎、雨刮等检查，并免费为车辆添加玻璃水，该项目累计参与人数就超过1.46万，完成出行检测1.16万次。

即使路遇突发状况也不用担心，因为针对恶劣路况、野外环境下陷入困境的用户，鸿蒙智行累计完成救援119次，最远拖车更是从新疆伊犁至乌鲁木齐，全程接近800公里，以使命必达的高效响应为身处险境的用户及时助上一臂之力，全心守护每一段旅程。

同时，针对快速上升的辅助驾驶功能使用率，鸿蒙智行用户中心更是加强了对辅助驾驶功能使用规范的讲解，结合4月15日发布的“鸿蒙智行全民出行安全倡议”，呼吁用户遵守交规、文明出行、规范使用智能驾驶辅助功能。在五一假期期间每日都开展出行安全科普营，共举办1905场次，为近6000位用户进行出行安全知识与智能驾驶辅助使用的讲解，这不仅是对车主的安全守护，更是对所有道路使用者负责任的体现。

其实从4月18日起，全国近200家用户中心已推出“星夜服务”的延时服务，至少21时才结束营业，有的中心更是服务到凌晨0点。别的品牌在夜间基本不进行维修保养服务，更别说假期期间了。而鸿蒙智行用户中心的“星夜服务”则加班加点为车主服务，不少车主就利用这一延时服务，在五一假期的夜间进行车辆保养维护，白天就能满血出游，完全不影响旅行计划。而值得一提的是，星夜服务在假期结束仍将持续进行。在工作日的傍晚下班后，鸿蒙智行用户都可以给爱车做个保养、在门店吃个夜宵，让维保不再成为一个耽误事的负担。

而且，鸿蒙智行用户中心也将华为有口皆碑的“服务日”活动一脉相承。平时，鸿蒙智行服务日在每月第一周的周五、周六、周日，为广大用户提供免费手机贴膜和车辆惠修服务。而在五一期间，服务日活动更是延长到覆盖整个假期，累计提供了653次惠修服务和6400次免费手机贴膜等服务，将暖心、贴心、细心的温度融入在每一个细节之中。

为消除用户日后的出行焦虑，鸿蒙智行更从4月30日起上线六大服务承诺，用“效率+温度”重塑服务标准，包括：

1. 漆面维修终身质保

2. 预约基础保养45分钟超时免单

3. 使用假冒伪劣产品假一赔十

4. 免费权益主动告知并优先使用

5. 质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴

6. 诚信经营，不捆绑消费

可以看到，其中有多条承诺都针对汽车后市场消费透明度低、诚信度低的痼疾，直击行业潜规则，通过从“被动服务”到“主动关怀”的转变，构筑可信赖的保修质量防线。而45分钟超时免单的基础保养承诺，更是刷新了汽车行业的最快保养速度承诺。可以说，这不仅是技术体系支撑的体现，更展现了鸿蒙智行对用户时间、用户体验的尊重。

J.D. POWER报告指出，在如今汽车市场高强度竞争的大背景下，不论是消费者还是主机厂，对于售后服务的重视都来了一个新的高度。 “从技术领先到体验领先”不是一句空话，而是需要鸿蒙智行这样的头部玩家不断打磨服务内功、持续倾听用户需求，通过像“五一安心行”、“星夜服务”这样一系列的权益与举措，真正将服务进阶落到了实处。而在这条道路上，我们这些消费者一定会是最大的受益者。