冠军面对面系列之维修技师全国总冠军访谈——刘健

 奇瑞第七届服务技能竞赛总决赛落幕已两月有余，而精彩激烈的比赛却仿若昨日。近日记者采访了维修技师全国总冠军刘健，了解冠军成长的故事。

稳扎稳打  精湛技艺动蓉城

自2002年加入奇瑞以来，刘健已经在奇瑞服务体系内工作了近十年。对于奇瑞，他有着深厚的感情，刘健说，奇瑞给了他成长的机会和土壤，他喜欢也愿意一直为奇瑞的用户服务。而奇瑞对于这样一个老员工，也给予了充分的肯定和认可，刘健不仅获得了奇瑞维修技师最高级4级认证，而且两次取得维修技师全国总冠军的成绩。

“技术的提升是个慢功夫，必须循序渐进，且理论与实践相结合”他向记者介绍，“奇瑞的氛围很好，公司对于服务人员的提升和发展都给予了充分的指导和帮助”。记者得知，作为一个年轻的企业，奇瑞关注也关心人才的成长过程，特别是在售后服务方面，奇瑞一直坚持以人为本的人才培养机制。作为一名在奇瑞体系内十年的老员工，刘健说“奇瑞的培训和认证对我的职业发展起到了决定性的作用。”加入奇瑞后，刘健稳扎稳打，不断学习，曾参加多次奇瑞公司组织的培训以及技能竞赛，多次与来自全国各地的优秀技师们切磋交流，多年来一直服务在奇瑞第一线。如今他不但完成了发动机维修、底盘维修、电子电器诊断等系统知识的学习与应用，并且凭借扎实过硬的技术取得了奇瑞技师4级认证，此次技能竞赛他更是凭借精湛的技艺，一举夺得机电技师全国总冠军的桂冠。

团结协作  比学赶超求共进

“一个人好，不如一个团队好。”经过多年的学习，刘健已经开始从关注个人的提高发展到关注整个技师团队的提升。熟悉他的同事都感慨“这个原本很内向的小伙，现在已经成了车间里的‘老师傅’，组织培训，技术交流成了他每天的必修课”。“原本以为自己只要把车修好就行了，经过与兄弟单位的同行们、与培训老师门的交流，发现一个人的力量毕竟是有限的，只有整个团队的强大，才能给用户更好的服务，而对于我个人，能够站在队伍的中间给予大家帮助，是考验也是机会。”现在的这位“老师傅”不再是原来一张嘴就脸红的小伙子，为了提高同事们的技术能力，他积极组织各种技术交流，分享技术成果，对工作中常见的问题开展专项培训。对于同事遇到的困难，他更是有求必应，耐心讲解亲自示范直到对方明白为止。在他的带领下，刘健欣喜的看到整个团队维修水平的不断提高和客户满意度持续上升。而对于整个奇瑞的服务团队，这种通过培训转训、认证、交流以及站内互相促进的方式共同提升已经渐成一种风气，奇瑞的服务能力也呈不断进步的趋势！

编后语：

近年来，随着汽车产品同质化现象的加剧及客户消费成熟度的提高，售后服务越来越成为各大车企维系与客户感情的重要纽带。从奇瑞服务技能竞赛的冠军选手身上，我们不仅看到了奇瑞售后服务工作人员的真诚与专业，更看到了奇瑞对于服务人才提升的重视以及服务团队的成长。伴随着奇瑞“快•乐体验”服务品牌的不断提升、售后服务技能竞赛的深入以及J.D.Power成绩的不断进步，奇瑞必将在为客户带来更加满意的服务同时，开创自主品牌车企服务新高度！
 

(编辑 大海)