专访广东物通驭达汽车有限公司总经理张彬

主持人：各位亲爱的网友，大家好！这里是2011广州国际车展的现场，您现在正在收看的是由网上车市、新闻门户、汽车联盟等10家网站的联合直播，今天非常容幸为各位请到的嘉宾是广东物通驭达汽车有限公司的总经理张彬先生。张总您好，跟我们的网友打个招呼。

张彬：各位网友大家好！

主持人：首先请您为我们介绍一下贵店里今年的一些销量情况？

张彬：今年在我们销售层面，经历了非常大的一些困难，从年初特别是日系车，从年初的日本地震到后来的国家宏观调控，对我们的销售其实带来很大的影响，但还好，我们的品牌今年总体的销售还是不错，基本上按照我们年初的计划，也只是相差5%左右的情况。我们店的销量大概到了1200多台，1-10月份，看来到今年完成任务估计难度不大。

主持人：今年马自达也是推出了全新的马8，能不能介绍一下这款车的现在一些情况？

张彬：马8这款车是去年底、今年初推出的，特别是一季度它的势头非常好，因为这款车有它的优势，比如说它比GL8价格要低，比奥德赛的宽敞性、舒适性又不差，所以在一季度我们的马8销量非常不错，广州4家店基本上有超过了100台的销量。这款车4月有一个上牌的小插曲，影响了这个销量，从7、8月份开始恢复以后逐渐有一个上升过程。按照年底的趋势，基本上可以恢复到年初的销量水平。

主持人：马自达在促销方面一向是力度比较大的，在车展期间有没有什么优惠回馈给消费者？

张彬：有的，因为车展历来我们都比较重视，而且是在第四季度一个消费黄金的时间，所以我们在车展期间，特别是我们的国产车，基本上是以马6为主，马6的话我们近来搞了一个套餐，大概5000元，其中包括油卡，原来是3年6万公里的保质期，现在推广到3年10万公里，这个是对客户实在的优惠，大概价值是5000元。

主持人：驭达店在广州已经有很长的时间，也获得了不少客户的认同，你认为店里有着什么样的服务理念和核心竞争力能够留住顾客？

张彬：我们广东物通驭达在06年开业到现在，因为我们的自身优势，我们是广物汽贸旗下的一个参资子公司，有一个比较完善的网络，还有我们的地理优势，我们在番禺的迎宾路，这个地理优势非常好，再加上我们有稳定的团队，所以说在市场销售方面我们基本上是连续3-4年都是在广东销量是第一的，这个品牌。所以说在这么多年来一直保持这个优势，势头还是不错的。

主持人：除了产品自身具备竞争力以外，还有优惠的价格以外，我相信很多消费者非常关心的是售后服务，在贵店里有没有什么有特色的服务能吸引我们的消费者去购买车辆？

广东物通驭达汽车有限公司获最佳诚信经销商

张彬：现在4S店最关键核心的服务就是售后服务，满足客户的需求，在整个销售不盈利情况下，靠售后的服务，我们的服务主要是厂家全新管家式服务为基础，现在经销商和厂商也很重视售后服务，从基本的流程，对客户的体验，包括我们的员工对这个认识都已经是这么多年逐渐很成熟了，在客户来到我们这里一定会感到非常满意，因为我们把客户作为我们的衣食父母，是真正地为客户着想，使他们买了车以后，他就是开车就行，剩下的我们来做就行了。

主持人：最后一个问题，展望一下2012年，贵店有没有什么一些计划和预期的目标？

张彬：有，明年的话，市场新车也不是那么乐观，特别是我们在日系车，或者是我们的品牌没有在新车型出的情况下，我们的计划还是以客户为中心，以维修服务为重点，在汽车销售方面我们还是有信心的，可以保持我们的优势，在明年的销量起码是跟今年持平的状况。

主持人：希望贵店在明年有更好的发展。

张彬：谢谢。

主持人：好的。各位亲爱的网友，今天为大家请来的嘉宾是广东物通驭达汽车有限公司的总经理张彬先生。再次感谢您能够接受我们的专访。我们在下一时段再见！

(编辑 石朝先)