海马“蓝色扳手”荣登售后满意度亚军

日前，联信天下(北京)国际市场调查有限公司公布的“2011中国汽车售后服务满意度调查”结果显示，海马汽车“蓝色扳手”服务品牌以844分位列自主品牌亚军，与第一名仅一分之差。
    据了解，此次“中国汽车售后服务满意度调查”包含合资、进口、自主品牌三大类。抽出36874个被调查样本，涵盖全国58座主要城市，基本反映了消费者对2011年汽车经销商售后服务的满意程度，是目前国内最具国际权威性、专业性和公正性的调查。
    海马汽车能在此次调查中，脱颖而出夺得自主品牌亚军，这与其 对“蓝色扳手”服务品牌建设的重视是分不开。近几年，随着汽车技术更新，产品逐步成熟，在同一价位区间，车型技术、质量相差越来越小，售后服务作为车企竞争关键，其重要性也日益凸显。
    对此，海马南昌4S店销售服务店经理介绍：“今年，我店在服务品牌建设中，不断加强服务质量的标准化，严格按照海马的要求执行四级检查制度的第一层级服务经理自检，将其日常化，旨在提升服务能力，提高服务技能。
    作为国内较早建立售后服务品牌的自主车企之一，在发展初期，海马汽车就确立加大服务品牌建设的发展目标，并加以贯彻实施。2006年，海马汽车正式发布“蓝色扳手”服务品牌。此后，每年定期开展了“福入万家”、“金秋之旅”、“阳光假日”等系列活动，让用户享受到快捷、方便、专业服务的同时，还带来了免费体检和优惠等惊喜。今年，“海马汽车第三届售后服务技能竞赛”如期开展，目前已经进入到了最后冲刺阶段，各区域精英将参加2011年11月24日于海口举办的总决赛。
    此次荣获“售后服务满意度调查”亚军以及“海马汽车第三届售后服务技能竞赛”的成功举办，均是海马汽车深化“蓝色扳手”服务品牌的硕果。海马汽车认为，服务品牌建设不仅仅是停留在口头上，更多的是从顾客的感受层面去改善，重视服务品牌建设已经成为当下自主品牌车企提升竞争力的不二选择，海马汽车“蓝色扳手”服务将在不断总结中前行，用自身实践走出了一条独树一帜的自主品牌服务营销之路。

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(编辑 吴晓非)