宝和宝马 2011BMW售后服务开放日活动

9月17日，石家庄宝和诚邀BMW车主及媒体朋友欢聚宝和4S店，一同参与“悉心关爱，悦享随行“石家庄宝和BMW售后服务开放日活动。这些年来宝马一改只宣传性能操控等方面，将宝马的理念转向了更加人性化，提出了悉心关爱，悦享随行。以车主为中心更加的关爱车主。

活动当天宝和宝马邀请来了石家庄市各大主流媒体，宝和宝马也希望通过媒体的力量。让更多的人了解宝马，了解宝马专业的服务，一改以往封闭的维修车间，宝和宝马的售后内训师也表示以往不让客户单独进入维修车间一方面是怕车主在车间内受到意外伤害，另一方面是怕随意的进出车间对车主的汽车以及车内的物品造成损害或者丢失。但是很多车主也提出来希望可以看着自己的爱车是如何保养和维护的，也希望宝马的售后维修可以更公开化。

宝和宝马4S店张殿国经理也回答了记者提出的问题。

1) 为什么举办此次售后服务开放日活动？

张站：一直以来，作为BMW的授权经销商，我们对外展示的不仅仅是BMW性能出色的产品，更是BMW的高档服务。不断完善售后服务，提高客户满意度是BMW的一项长期发展战略，也是石家庄宝和一直不断努力地方向。我们希望藉此，努力令每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务，真正体验到BMW“纯粹驾驶乐趣”。围绕着BMW推出的一系列服务新举措，本次开放日活动将集中体现3个方面：高效、透明和关爱。开放日活动通过经销商窗口，使媒体和车主真实体验BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略，切身感受BMW针对客户需求而设置的一系列服务措施特点，不断感受BMW 服务所带来的愉悦以及BMW品牌的内涵。

2) 开放日活动的主要内容是什么？有哪些重点环节展现BMW全新的售后服务战略？

张站：本次活动将集中展示“高效、透明、关爱”三方面的内容。

高效方面：近距离参观操作间区域，体验2011年，BMW创行业先河，推出的两项新举措：“1小时机油养护项目”和“小板喷预约快修服务”。

关爱方面：参观服务支持区域，了解“BMW事故救援服务”及“道路救援”。

透明刚面：可视工作车间参观以及对SRP标准化保养服务的介绍。

3) 您认为BMW “悦常在，驾无忧”售后服务战略的推行，对经销商有什么影响？经销商在其中的作用是什么？

张站：BMW“悦常在，驾无忧”售后服务战略清晰的表明BMW要在中国市场的售后服务领域发展品牌领导地位的决心。作为一个有感染力的高端品牌，BMW致力于为我们的客户提供顶级的品牌体验。 作为BMW最忠实的合作伙伴，我们始终秉承BMW品牌的理念，贯彻落实各项举措。针对一系列服务新政的推行，BMW对每家经销商都提供了专业的标准和人员培训。我们将藉此进一步提升我们的服务品质以及客户满意度，以实现对广大宝马车主的坚实承诺。这无疑是一个双赢的战略。

4) 请您介绍一下在高效方面，B MW推行了哪些举措？

张站：BMW是第一个在国内推出快修服务的高档汽车品牌。今年，BMW创行业先河，推出“1小时机油养护项目”，明确的服务承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。小板喷预约快修服务，针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，预约维修将承诺在24小时内交车。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

5) 请您进一步介绍“透明”方面的内容。

张站：在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。我们本次售后服务开放日活动，也是秉承着“透明”这一宗旨，向大家近距离地展示各个服务环节和工序。

6) “关爱”又体现在哪些方面？

张站：我们一直在加强道路救援服务和客户服务热线。大力推进代步车服务。针对不同季节推出的爱车保养活动。石家庄宝和延时服务

7) 如何保证这些服务新政的顺利实施？

张站：高素质的人员是保证我们得以提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为我们提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。目前，宝马中国培训学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地。位于上海的第二个培训中心是亚洲最大的宝马培训中心。一直以来，我们都与该培训学员保持着密切的联系和沟通，我们也因此获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。

宝马本着顾客第一的原则，推行了售后服务开放日活动，让更多的人了解宝马的售后服务，今天上午是以媒体为主，在接下来的两天时间里，宝和宝马也将邀请更多的车主一同参加到宝马售后服务开放日活动当中。

目前，随着石家庄地区汽车保有量的大幅增长，相信大家都越来越关心自己在购买了爱车之后，是否能够享受到便捷、人性化的售后服务。今天，我们就以这个开放日为平台，让大家近距离体验BMW服务的高效、透明、关爱，帮助大家更深入的了解我们服务过程中的每一个环节和工序，将BMW服务所带来的愉悦感受传递给大家。

今年，宝马先后推行了“1小时机油养护项目”、“小钣喷预约快修服务”等创新服务内容。也开展了石家庄宝和延时服务，将工作时间延长到晚上7点半。只要你提前一天预约，并且准时到达宝和宝马，宝马将承诺在一个小时内完成机油养护项目，如果一小时内无法完成，宝马将不收取本次机油养护项目的所有费用。这大大提高了车主在宝马养护汽车的效率，节省了时间。小钣喷预约服务同样如此，只要提前预约对受损并不十分严重的车漆实行一天内完成的承诺，并且保证12道工序一道不差。

简单的介绍之后，由客户服务经理带我们参观了宝马的休息室。宝马的休息室实行了分区布置，不同的房间内提供不同的服务，能够做到互相不影响，独立完成自己的活动内容。

宝和宝马提供了电视休息区，可以一边看电视一边观察自己车辆的保养情况，还提供了按摩室、上网专区、台球室、孕妇和妇女儿童专用的休息室。保证了大家在休息的时候都能享受到想要的服务，不用因为长时间的等待而感到无聊。

宝马提供了不同于其他的保养服务，不在按照原有固定的保养周期进行保养，不要小看宝马的车钥匙，有些人总是说为什么每次都要插入钥匙才能启动，而做不到无钥匙启动，当车钥匙插入后，根据车辆不同的驾驶情况，由计算机精确算出应该保养的项目和其他项目剩余时间然后存入了车钥匙中，在来到宝马4S店内，只要将你的钥匙插入读取器，就能清晰的看到你所需要的保养项目和其他项目剩余的时间。这样不仅可以节省大家的费用与时间，还能做到精准时间的保养，也防止了车辆带“病”工作的情况。以前经常有人说在不同的宝马4S店保养的费用不同，为此宝马也推出了全国统一的收费标准，以后无论你是在哪里，哪家宝马4S店对车辆进行保养和维护，收费金额都是一样的。做到了公开化。

星级服务顾问胡格丽为大家介绍BMW道路救援服务的内容：一年365天，无论春夏秋冬，无论风霜雨雪，只要在您需要的时候，我们都会有专业的救援人员，驾驶专属救援车，带上最先进齐全的救援工具，在最短的时间内来到您的身边，帮助我们的客户解决车辆问题，除此之外，我们还能提供异地住宿服务和车船服务，排除在异地救援的顾虑。

售后内训师张忠华带我们参观宝马的维修车间，并进行讲解：预检工位、精密电脑房、预约快修工作间、小钣喷快修工作间、小钣喷预约快修、其他维修设备和仪器。不论是多大的设备甚至小到一个扳手，宝马都要求非常严格，在墙上还有专业的测力工具，保证每个工具都能达到要求。

编程工位：编程室内拥有很多台电脑，看似和外边的电脑没有什么区别，其实里头都安装了非常专业的软件。每辆汽车里头都拥有很多的计算机，对车辆的各种数据进行的计算，在编程车位可以由专业的编程师为车辆修改编程代码，通过修改不同的参数和数据，使车辆达到最佳的状态，我们去的时候正有一辆汽车在进行编程，据张忠华内训师介绍不同的车辆的编码时间是不同的，有些甚至要达到24个小时，宝马也配有UPS电源，保证车辆不会在编程的时候突然断电。

对车辆的钣金喷漆，宝马也是有很严格的要求，有人觉得宝马的钣金喷漆时间很长，我们也了解到宝马的钣金喷漆一共需要12道工序，在喷漆的时候要求在一个完全与外界隔离的空间，穿上专业的工作服，对每一道工序都有严格的施工标准。经过这次开放日的活动我们也对宝马专业的服务也有了更深入的认识，同时也看到了大公司这种专业化的表现。

今天也看到了一位工程师在修理宝马七系的3.0涡轮增压发动机，看到了这款在世界上得奖无数的发动机，如此复杂的布局以及精细的做工，确实感慨宝马在制造发动机方面的造诣，否则也不可能在每年的发动机大奖中有数款宝马发动机得奖。还有摆放规整的工具墙，每个工具都有自己的位置，分类明确，这都是提高工作效率的保障。

最后我们看到了一辆副驾驶车门撞毁严重的车辆，技术工人正在使用专业的工具对两块钢板进行焊接，从维修工人处了解到，通过这台设备的焊接，可以达到和新车出厂时相同的强度。而且宝马前后的保险杠也使用了特殊材料，在时速小于15公里每小时的情况下相撞，能保证保险杠自动的恢复原状。免除修理和更换的麻烦。

至此本次开放日的活动就结束了，我们基本上将宝马维修的整个步骤都进行了了解，对宝马这种专业的服务态度，以及专业的技术表示赞赏。我们也希望通过这篇文章让更多的人了解宝马背后的故事。

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(编辑 张春冉)