吉利汽车西安中心服务顾问大赛圆满落幕

网上车市西安分站讯：2011年8月25日，吉利汽车第二届服务顾问与维修技师大赛西安中心选拔赛在西安国利服务有限公司圆满落幕。此次大赛的目的是更好的打造“关爱在细微处”的服务理念，整体提高服务中心各服务网点服务顾问的整体业务技能、综合素质，全方位提升吉利汽车用户满意度和服务水平。

1、参赛选手及评委合影

 
据了解，本次比赛通过笔试、抢答、实操三大环节对选手进行了全面考核。笔试考核选手的理论知识，抢答考核选手的反应能力，实操考核选手的实战技能。本次大赛考核的内容涵盖接待、技术、保修以及服务流程等各方面的知识，是对服务顾问人员的培训和服务技能的一次综合考核。进一步提升服务人员标准化流程服务意识、接车时的技术能力，通过对用户热情周到的礼仪接待以增强用户可感知的人性化关怀。

2、比赛现场

 
第二届吉利汽车服务顾问西安中心选拔赛共有来自30家服务站的19名服务顾问参赛，经过3天激励的角逐，第一名由来自西安国利汽车服务有限公司的叶维玲获得，获得第二名和第三名的是陕西新润佳汽车服务有限公司的闫陇娟和西安国利汽车服务有限公司的张研。本次选拔赛的优秀选手将代表西安中心参加西部区域赛。

3、获得第一名的选手

 
近年，随着消费者消费理念的逐渐成熟与理性思考，影响购车消费观念也在逐步转变，除了关注产品质量及性能，他们也将目光转入了售后服务方面。随着吉利汽车的战略转型，吉利旗下帝豪、全球鹰、上海英伦用户群体在全国市场迅速膨胀，给吉利汽车保有量的迅速增加给售后服务带来了机遇和挑战。消费者更加重视服务水平、环境氛围，以及以产品为载体所带来的精神层面的享受。汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。这也是吉利汽车举办服务顾问大赛的目的。服务顾问作为售后服务的窗口，更应注重服务质量，提升“软实力”，让用户感受细微处的关爱。我们深信吉利的不断进步必将为吉利车主带来更加高品质的售后服务以及完美的用车体验。

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(编辑 李佳)