久浔车友俱乐部闪亮登场 期待您的加入

久浔•车友俱乐部是由九江久园汽车贸易有限公司发起，主要是为了更好的为广大车主服务。我们秉承“倾情唯你”服务理念，专业化服务保障体系，努力实现由车及人的服务理念的延续和提升，以会员制向有车族提供契约化服务，用一流的品质，真诚的服务，时尚的汽车文化与广大会员一起共同演绎美好的篇章。

真正从客户角度出发、为客户服务的非盈利性组织。诚邀各位车友的加入，使您不仅在汽车紧急救援、维修保养、曝光提醒、代办车辆年审、代办保险及续保、代购新车等方面享受优质、优惠、及时便捷的服务，更能在旅游、休闲、购物等项目上享受更多的便捷和优惠。

客户服务内容包括：

一、现场救援和拖车

（一）现场救援

1、紧急医务救援
久浔•车友俱乐部坚持“倾情唯你”的服务理念，时刻关注会员的切身利益，把维护会员的人身安全视为车友俱乐部最高使命。“关注车，更关注人”是车友俱乐部永恒的服务承诺。当会员出现紧急事故需要救援时，我们首先关注会员的人身安全，当确认会员需要医务救护时，我们将第一时间通知久浔车友俱乐部特约的医疗救护机构及时赶到事故现场进行救护。

2、紧急车辆救援

久浔•车友俱乐部承诺将竭尽全力为您提供“最快捷、最优质、最及时”的服务。
最快捷——车友俱乐部会员中心接到会员的求助电话时，无论会员身在何处，会员的求助就是命令，车友俱乐部保证在最短的时间内派出救援。
最优质——车友俱乐部凭借专业的汽车救援团队，可以为会员提供最专业最满意的救援务。
最及时——车友俱乐部派出的汽车救援小组会以最快的速度及时赶到救援现场进行救助，保障会员的行程。

3、救援项目

（1）换装备胎（需会员随车自备足气备胎）；

（2）紧急送油三公升

（3）泵电；

（4）现场急修（产生配件费、工时费的，由会员另行承担）。

4、免费服务范围：

九江市区内

5、超出免费服务范围

各级别会员收取费用标准统一为3元/公里（单程）。超出免费范围的，在施救过程中所发生的过路费、过桥费、停车费、施救人员的食宿费由会员承担；在久园救援网络范围内（二级服务网点、直营店所在区域）发生的救援，依据当地的收费标准收取。

（二）拖车

如车辆故障在现场无法排除，可按会员意愿拖往汽车维修厂修理。

1、常规情况下，救援车30分钟内到达施救现场；

2、在救援车不能保证30分钟内到达施救现场的非常规情况如下：
A、超出城区范围；
B、交通管制地段以及交通管理部门不允许现场救援的路段，如高速公路、繁华路段等；
C、交通高峰时间、道路堵塞；
D、施工地带、车辆难以通过的路段；
E、因会员个人原因，所指施救地点不清楚；
F、禁区时间；
G、特殊气候条件下；
H、其他人力不可抗拒的情况下。

3、拖车救援范围及收费标准
（1）安庆市区范围内免费上门服务
（2）超出免费救援范围：收取费用标准为：起步价100元，市区8元/公里（单程），高速、国道6元/公里（单程）。
A、超出区域的拖车，需会员提供相关人员带车或叫相应押金；
B、超出免费范围的，在施救过程中所发生的过路费、过桥费、提车费及施救人员的食宿费由会员承担；
C、在久园救援网络（二级服务网点、直营店）范围内发生的救援，依据当地的收费标准收取。

二、代理代办

（一）车辆过户、旧车交易
车友俱乐部为会员提供代办过户、变更以及旧车交易等服务。
注：办理过户、变更时，请会员提供详细资料并签订《委托书》

（二）牌证补办
车友俱乐部为会员提供代办车牌遗失补办、驾驶证遗失补办等牌证补办服务。
注：办理时，请会员提供详细资料并签订《委托书》

三、事故处理

1、车友俱乐部依据交通事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理(其中不包括驾驶执照的处理)

2、事故处理过程中发生的交通、食宿及事故所需费用《按委托代理书》办理，不包含在服务费中；

3、委托车友俱乐部协助处理交通事故会员，需提供以下配合：
a：与车友俱乐部签订正式《委托代理书》。
b：如事故车辆未办车辆保险，委托人须具备相应的经济能力以承担事故后果（须提供相应证明或担保）。
c：所提供的事故经过必须准确、完整，证据须真实有效，否则后果由委托人自己承担。
d：须交纳事故处理预付金
e：服务过程中委托人须给予积极的、必要的配合。
f：如果对代办处理的要求过于苛刻，车友俱乐部有权不予提供服务。

四、车辆年检

1、车友俱乐部为会员提供年检服务
备注：必须是已办理了车辆保险的车辆；

2、如所年检车辆的产权非个人所有，需提供加盖公章的《机动车定期检查表》、有效的保险或保险卡、机动车行驶证、当月养路费单据、车船使用税凭证以及车管部门规定的其他证件

3、会员需与车友俱乐部签订《年检委托书》；

4、会员需预付年检所需费用，需做净化的车辆还需准备机油和机油格（或预付相应费用）；

5、上门接车时，会员需填写《接车交接单》。

特别提醒：因车辆年检需上检测线进行检测，故雨天无法进行车辆年检，会员需在无雨天到车友俱乐部进行业务办理。

五、保险代办及理赔

车友俱乐部与市内主要财产保险公司建立良好的业务合作关系。车主加入久园车友俱乐部成为车友俱乐部会员后，通过车友俱乐部给您的爱车投保，可以得到同比最优惠的汽车保险价格，使您得到真正的实惠。在您的爱车出现事故后，请及时通知车友俱乐部会员中心，车友俱乐部会派出专业人员为您做好车辆定损、理赔、维修一站式服务，不但可以使您得到最好的理赔、维修服务，还可以让您省心、省时、省力。
（1）车友俱乐部为会员代办车辆保险，会员也可预约车友俱乐部工作人员上门办理
（2）在车友俱乐部办理车辆保险的车辆，享受免费出险理赔的服务
（3）需车友俱乐部代为理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的相关材料，给予积极配合，并与车友俱乐部签订正式《委托书》。

特别提醒：为保障会员的个人利益不受损失，车辆出险后务必保留第一现场，并在第一时间向投保的保险公司报案（或致电车友俱乐部）

六、新车代购

车友俱乐部为会员提供代购新车、保险理赔、上牌等一条龙服务。

七、优惠优质专业的车辆养护、装潢、维修

久园4S店为会员随时提供最便捷的专业化服务。作为久浔车友俱乐部的会员无论您的爱车在任何地方出现故障，当出示您的会员卡并获得车友俱乐部会员服务中心的确认后即可获得最优惠折扣报务。

久浔•车友俱乐部同时监督维修质量和接受处理会员的对维修服务的投诉。

八、全方位的信息咨询服务

车友俱乐部凭借自身的资源优势，通过自有会员网络服务平台，再结合手机短信息服务、统一的客户服务电话、内容丰富时尚的会员刊物和先进的会员管理系统，为会员构建咨询、交流、交友的全天候全方位的会员服务平台。

1、车友俱乐部为会员提供免费提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。

2、协议提醒服务依会员入会登记的提醒方式进行，如联络方式不畅通，车友俱乐部将与会员指定的委托人联系。如因会员联系方式变更，而未及时到车友俱乐部办理变更，则车友俱乐部不承担由此产生的一切后果。

3、协议提醒服务包含：车辆违章提醒、养路费到期提醒、保险到期提醒、车船使用税交纳提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒等。会员可以根据自身情况全部选择或部分选择提醒内容以及提醒的方式。

4、友情提醒服务包含：车友俱乐部新协议单位、各类节假日、车友俱乐部举办的各项活动、为会员提供的新折扣服务项目、服务内容的变更等。

九、自驾车旅游

随着人们生活水平的提高和车辆的增加，自驾车旅游已经成为一种主流休闲方式，并形成一种汽车文化。车友俱乐部组织车友自驾游承担着汽车文化的载体的作用。车友俱乐部根据内容的不同确定自驾游的地点、时间安排，以短信、电话、网络的方式通知广大会员，会员可自愿报名参加。车友俱乐部的自驾游不同于常规的观光旅游，是车友俱乐部大家庭的趣味活动，每次都有活动主题，即休闲放松，又达到精神上的享受，同时也为广大会员结交更多朋友提供了绝佳的机会。自驾游的费用实行AA制，车友俱乐部对景点门票、客房等采取团购的方式，大大降低了会员的旅游成本。

十、各种知识讲座

1、新车及用车养护知识讲座（每年至少两次）

中国汽车工业发展迅猛，新车上市无论是从速度上还是技术上，都是让人耳目一新的。增强对新车的了解认识，有利于车主更好的选车、用车、养车。汽车养护是伴随会员用车的重要环节，俗称三分修，七分养，有些会员行车30万公里无大修，所节省的维修费已经超过了一台车的价格。可见日常养护对延长汽车寿命，提高驾驶的舒适性、安全性有着重要作用。车友俱乐部将每年至少举办两次新车及用车养护知识讲座。讲座的日期及主题将以短信、电话、网络的方式通知会员。

2、驾驶安全、交通法则讲座（每年至少两次）

《中华人民共和国道路交通安全法》的颁布，对车辆、行人的权利和义务，以及相应承担的责任均做出了明确的规定，每年举办两次交通法规、驾驶安全的知识讲座，以便广大会员明确在行车过程中的权益。讲座的时间和主题以短信的方式通知会员。

十一、主题文化沙龙

不同的职业、相同的爱好构成了我们庞大的会员大家庭，大家走到一起来，生活、工作的圈子就会扩大，能够结识志趣相投的朋友，以及商业上的合作伙伴。车友俱乐部会充分聚集广大会员，特别是会员在各个领域分布广、资历深、经验足的资源优势，让大家把自己的经验、知识拿出来与大家共同分享。开展文化主题沙龙，广大会员朋友可以提议沙龙的主题，如爱车、健康、事业、家庭、企业管理、爱心都可以，车友俱乐部可以根据会员建议或自备主题，每年开展四次沙龙活动，活动的日期及主题以各种方式通知会员。

一切的产业都是为人服务的，服务是根本，我们始终秉承着“倾情唯你、客户至上”的服务理念，为广大车主朋友们提供最超值的服务。

千山万水找到你，
不论相隔多远我们的服务都能到达你的身边；
千言万语感谢你，
感谢你使用我们的产品并接受我们的服务；
千难万难告诉我，
你有困难千万要告诉我们；
千方百计服务你，
调动一切资源全方位的服务你；
千万里程陪伴你，
我们的服务是全心全意全程的。

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(编辑 闵春红)