浙江率先启动"丰田问题汽车"消费维权

今天，浙江省工商局、省消费者权益保护委员会在杭州举行“丰田问题汽车消费维权通报会”，针对被召回辆车维修进度不理想、车主未得到相关赔偿等问题，浙江率先启动消费维权并明确提出应对措施，要求丰田汽车明确召回时间表、及时维修问题车辆，必须赔偿消费者的相关损失。

浙江作为汽车消费大省，在中国市场被召回的7.5万辆丰田RAV4车中，有近十分之一是浙江车辆。浙江省工商局、省消保委调查发现，目前消费者对丰田问题汽车反映强烈的问题主要包括：被召回辆车维修进度不理想；对车主有关损害赔偿的主张没有满足；尚未提车而要求退车的消费者全额退还定金的要求没有满足。

就丰田问题汽车事件，浙江省工商局、省消保委首次表明严正立场并宣布采取五条应对措施：要求丰田汽车销售公司明确召回时间表，主动履行召回义务，及时维修问题车辆；要求丰田在及时维修召回车型的同时，必须赔偿消费者的相关损失；即日起设立全省统一的消费者保护统一平台，专人负责处理投诉，加大对消费者合法权益的调解力度，及时公布投诉内容，公示投诉结果；开展汽车消费维权教育活动，充分告知消费者应有的权利，进一步提高消费者维权意识和维权能力；全省组织开展一次对汽车销售服务行业的专项整治。

浙江省工商局局长郑宇民认为，丰田汽车存在对中国消费者“同病不同治”、“同损不同赔”的问题。他表示，支持消费者依法维权，所有在浙江销售的问题车辆都应按照《浙江省消费者权益保护条例》，纳入“三包”保护范围。丰田公司除应对召回车辆修理、重作、更换外，还应赔偿由此造成的损失。浙江省消保委将将全力支持消费者通过司法救济，维护其自身的合法权益。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌说，丰田汽车出现质量问题，对召回的具体内容不仅公布晚，消除安全隐患的措施还很缓慢，这是对社会公共安全的一种危害。希望通过工商部门、消保委的此次行动，加快我国汽车市场的法律法规规范，更好地保护消费者合法权益，保护行业健康发展。

(编辑 陈洁薇)